互联CRM 是SocialCRM 的演变

有人说互联CRM的诞生是一种发展趋势，但小编认为互联CRM是一个积累的产物，是SocialCRM的发展，是时代的产物。

定义

芬香思客定义的互联CRM是：互联CRM新物种=基础销售管理功能+社交形态+连接人、物、合作伙伴的业务驱动引擎。新型互联CRM就是通过企业的决策网络、交易网络和信息网络进行互联。营销形式分别为CRM+IM、CRM+OA、CRM+Internet。

传统CRM 和互联CRM 有什么区别？传统CRM 是漏斗形的，而互联CRM 是环形的。未来的网络是交互的、融合的。它不是包办一切，而是将外部合作伙伴、上下游、客户、服务、产品与内部沟通系统、组织系统进行交互和整合。这样就可以实现全公司、全网络的价值结构，从传统的CRM向未来的CRM转变，其核心点是连接员工、合作伙伴和客户。

人们提出的新一代CRM的“内涵”的核心也是连接。工业经济时代的CRM大多只关注企业内部销售、营销、服务等部门业务流程的自动化。在服务经济时代，CRM最终实现的是企业与客户、合作伙伴、服务、数据、终端等领域的连接。可以支撑从获客到销售、服务的各个环节，构建企业与客户之间的完整闭环。

行业新闻

无论是芬香司克、人民网、中国云还是红圈，都非常重视CRM中的“链接”功能，其创造的价值包括三个方面：

首先，让未来的CRM拥有广阔的价值逻辑。功能性CRM是一个能力网络，从人到业务再到客户资源管理；我们建立能力网络后，建立以销售部门为中心、整个组织协调的效率网络，提高整个组织的效率；同时，通过连接企业外部合作伙伴、上下游等，建立市场协作和业务驱动的价值网络，与传统功能型CRM相比产生了质的变化。

二是帮助企业构建以客户为中心的企业级连接体系。通过连接合作伙伴、员工、客户，为企业带来充足的信息流，让组织更加敏捷，从而构建企业独特的数据资产，打造企业数据化、智能化的核心基础。通过新的连接关系，有助于实现组织虚拟化，通过社会化实现自我进化，最终形成适应未来竞争的全业务协作自适应系统。未来，任何企业都不会脱离生态系统。只有无缝连接整个生态系统，才能将生态系统的价值和能量转化为自身的价值和能量。

三是实现企业价值链全面数字化。人民CEO史彦泽表示，以人为中心，推动企业融入CT时代，构建全新的客户关系管理模式，是企业数字化转型的必由之路。数字化的深度决定了企业的竞争力，而应用互联网新技术的CRM是企业数字化的核心。人们一直在做的就是利用社交、移动、智能、物联网等新型互联网技术重构新一代CRM，使企业软件从以流程记录为中心回归到以人、关系为中心的新层面，从而更好地实现企业内外全链条的数字化，为传统企业提供颠覆性的全新客户管理模式。