CRM全面应用、AI深化已成大趋势

人工智能专家普遍认为，人工智能将对企业应用产生革命性影响。所有的产品和应用场景都必须基于AI进行重构。在CRM领域，智能化的最大体现就是与AI的融合，这只是AI应用的开始。

定义

几乎所有的CRM厂商都说自己的新一代CRM产品是智能化的。虽然采用的AI技术不同、应用场景不同、效果也不同，但AI对CRM的影响却是深远的。目前，CRM已得到全面应用和深化。 AI已经成为大趋势。

CRM产品主要开发“深度学习”和“数据挖掘”两大核心技术。通过数据挖掘技术，分析用户日常购买习惯和社交网络动态，打造特定人群画像；然后可以利用机器学习技术来学习这些群体的消费习惯和情绪动态，并将数据存储在CRM系统中。这部分数据可以在用户需要时检索，帮助企业制定适应用户市场的计划。

小编认为CRM与AI的融合在智能交互、业务流程的智能/自动化处理方面将有非常广阔的发展前景。

智能交互。交互界面不再以文字为主，而可能成为以AI为核心技术的交互界面，比如语音交互。

对业务流程，特别是对客户的服务响应进行智能化或自动化处理，实现智能化客户服务。当然，还包括合同等业务流程的智能处理。

但值得注意的是小编认为，人工智能不会成为普遍的竞争门槛或核心竞争力的来源。行业的主要趋势是AI的开源、开放平台越来越多，特别是巨头们的开放程度越来越高。 CRM提供商不一定要依靠自己的研发能力来开发AI能力。越来越多的企业将直接采用百度等AI巨头的平台和能力，直接融入到自己的CRM系统中。这将很快将CRM厂商的AI能力提升到一个非常高的水平。