企业成功实施CRM后该如何管理？

众所周知，CRM软件可以帮助企业提高管理效率、提高销售业绩、减轻企业压力。然而，企业成功实施CRM系统后，应该如何处理呢？

让员工承担

这是目前许多企业面临的挑战。企业是由员工组成的，员工工作成败的关键在于员工的认识、思维、态度。 CRM软件需要一个以促进员工工作习惯为重点的思想管理体系，让员工在行为和意识上充分接受其使用。

激励是一个更好的方式，可以从员工中选拔一些有进取心的员工，动员他们支持新系统，因为这样，他们会对新系统产生强烈的主人翁意识，不会将其视为额外的负担。

把员工放在正确的位置，能够理解他们对新制度的抵触和厌恶，不要用命令甚至威胁的语气询问员工。最初的厌恶是不可避免的，所以你必须慢慢来，注意你的策略。

企业需要让员工认识到选择CRM的理由、作用和好处，营造和谐的系统使用氛围，让员工从心底里支持CRM，积极使用CRM。

实施培训

很多企业为了节省CRM项目实施的成本，并没有将培训纳入项目实施的规划中，殊不知培训对于CRM软件的使用起着关键的作用。

培训的规划和实施必须有针对性。例如，亿海软件作为Salesforce在中国唯一指定的培训中心，可以为管理员、开发人员和关键用户提供Salesforce培训和认证服务。

让用户了解CRM的一些基本概念，理论指导实践。虽然概念训练比较单调，但这一步如果做得好，将对后续工作的开展起到决定性的作用。相关阅读：OA系统有利于打造数字化办公环境

培训不是一次性的项目，尤其是软件变更或升级后，操作计划和步骤也会相应改变，任何新涉及的操作步骤都会有所不同，因此培训应按计划进行。

建立指导方针

企业必须建立统一的CRM系统管理线路，不断提高CRM实施标准。 CRM的管理必须落实到实施的每一个细节，并配备专门的人员进行监控和管理。例如，企业可以制定CRM实施的奖惩规则，对员工信息录入、跟踪状态、数据准确性、违规操作、不使用系统等进行检查：

销售人员通过跟踪新客户信息来抓住商机。他们是否更新客户信息跟进的发展状况和发展阶段？所有信息和数据都受到保护吗？如果销售人员未能在规定时间内更新客户信息和开发状态，逾期的客户信息将被重新分配。

CRM是帮助销售人员管理客户、抓住商机的工具。它也是一个管理产品、合同、付款和客户投诉的系统。我们必须确保销售人员正确使用CRM，并确保他们输入的数据真实可靠。因此，可以建立有效的信息录入系统，供专业的数据录入人员获取客户信息、销售机会等，并审核信息的准确性。

一旦发现数据录入和保护相关人员丢失或泄露用户数据，将受到处罚。

相关负责人对公司内部CRM的应用进行监督，划分每个使用软件的用户的职责，督促公司员工使用CRM系统。

保护

CRM项目实施后，应及时对CRM系统及绩效指标进行维护，以确保系统达到预期效果。

收集用户对CRM软件使用的意见，关注用户反馈，改进不足的模块。

如果某个部门或某个操作者对某项功能的利用率出现下降，评估者和管理者就需要做出相应的调整。

有相关的新功能开发和计划吗？稍后将制定CRM软件的进一步实施计划。

成功实施CRM软件的回报是无穷无尽的，但成功实施也需要坚持不懈的努力。企业在管理CRM系统时，一定要善于总结，不断完善它，力求最大限度地发挥其实用性。如果你做到了以上几点，你就会满意地使用CRM软件，帮助企业在更短的时间内促成更多的业务，最终达成更多的交易。