腾讯起点实现向微信、QQ通讯转型

腾讯已经在企业市场有所动作。从基于EIM的RTX，到企业QQ、营销QQ，再到腾讯起点，企业与用户的沟通实现了从单一渠道到多渠道的转变。在谭毅看来，移动互联网的出现，让用户越来越占据主导地位。用户希望从早期购买到后期使用再到社交分享都有无处不在的服务，也希望企业能够以自己习惯的方式进行沟通。沟通方式。 “从企业角度来看，为企业提供多媒体渠道来接触和服务客户是大势所趋。”谭毅说。 “从用户角度来看，无处不在的服务也能为C端提供更大的价值。这也能让整个QQ、微信生态系统、整个腾讯生态系统更加健康。”

如何在提供“无处不在的服务”和“骚扰”顾客之间找到平衡点？ “泛在服务是指让C端用户在需要服务的时候随时找到他们，把主动权交给客户。”尹宇告诉多比网记者。企业与用户沟通的唯一目的是实现成功的销售。这种沟通之所以成为骚扰，是因为信息不准确，所以企业只能依靠过度沟通来提高转化率。 “腾讯起点建立的客户群和先进的分析能力，可以为企业精准刻画客户群体。此外，腾讯起点还对企业进行了一些限制，因为只有为用户创造价值，才能为企业创造价值。因为最终的价值来自于用户。”

尹宇介绍了起点对企业的限制：

首先，B和C通话时，必须遵循B和C在各个平台上的通话要求。在每个媒体中，他们必须遵守该媒体的反骚扰规定，帮助企业发现自己对用户的骚扰并提出改进建议。建议；

其次，作为一种商业活动，B端的限制比C端更严格。

第三，2015年的一份报告显示，腾讯是中国互联网行业反骚扰用户做得最好的公司，腾讯起点也将遵循腾讯的规则。

四是创新反骚扰。例如，在保护用户隐私方面，起点中文网推出了匿名电话服务。当用户回拨公司电话号码时，公司无法获取用户的电话号码。

识别、连接和优化：沟通和服务是重中之重

腾讯起点认为，在新的创业环境下，企业与客户之间的沟通和服务非常重要。

“要想做好CRM，就必须整合相互隔离的通讯工具，并开放通讯工具上的用户ID。”尹宇告诉Tobi网记者。公司内部和外部、线上和线下，利用不同的渠道接触客户。因此，整个管理流程非常复杂。 “通过与企业日常运营无缝对接，来自各平台、各渠道的数据自动统一到腾讯起点客户数据库中。在此基础上，我们可以准确描绘客户画像，了解客户需求。有利于维持长期稳定的关系。”

在尹宇看来，整个销售过程不仅是企业与用户沟通的过程，也是双方建立信任的过程。 “通过沟通工具和社交网络，腾讯起点可以完成客户的背景、需求和交易信息，这使得企业能够从客户的角度进行沟通，从而将新客户转化为完成销售的客户。”

“服务好了，产品就成功了一半。”谭毅表示，与单一硬件产品相比，新时代用户购买的更多是体验。对于初创公司来说，如果产品还不够完善，那么接下来，服务的重要性就变得更加凸显，因为通过服务可以收集到更多的产品建议。 “所以，服务是产品的一部分，服务是营销的一部分。”

“因为我们有QQ，因为我们有微信”

中国CRM领域经历了2004年和2011年两次创业热潮，SCRM领域已经出现了玩家。在此背景下，腾讯起点的底气来自哪里？

尹宇告诉托比网记者，14万+的付费用户让起点中文网对企业需求有了深刻的了解。 “虽然现在CRM很流行，但是很难说其中有多少有真正付费的客户，有多少能够持续付费。我相信腾讯起点14万+的数字在其中排名非常靠前。以前，也许甚至是第一。”

“另一方面，我们专注于CRM，真正切入企业的生命线，辅助企业的生产、销售环节，我想这种认可也是我们的优势。”在尹宇看来，企业的生命线是产品的生产和销售。对于产品和客户服务的全周期，“目前的企业服务要么是免费的，要么更多集中在办公协作领域，这并不一定完全切入企业的生命线。”

“最后一点，因为我们有QQ，因为我们有微信。”尹宇笑着说道。对企业需求的理解和关注，以及腾讯赋予的社交、媒体资源、传播等传统能力，成为起点中文网坚决入局的王牌。

谭毅坦言，将企业用户的需求与专注于C2B和企业的管理对接起来并不容易。 “与个人不同，企业中有很多不同的角色，每个角色都有不同的需求。如何建设性地规划这些需求，设计创新需求是非常困难的。而且在充电点众多的企业和产品中，这并不容易。”抵制诱惑，专注于自己的核心领域。”尹宇补充道，“如何满足他们。合作伙伴各种奇怪的需求开放API也很难。与合作伙伴共建生态系统非常重要，但这个过程必然是漫长的。”

尹宇透露，腾讯起点未来在产品层面还有很多需要弥补的地方，比如对接微博、提供WEB匿名服务，帮助企业获得用户信任，实现向微信、QQ沟通的过渡。相关阅读：ERP管理软件主要功能特点