呼叫中心客服系统数据对企业有什么参考价值？

当企业计划建设新的呼叫中心时，他们苦于缺乏历史数据支持，不知道需要建设多少座席。这就导致有时候呼叫中心刚刚投入使用就不得不考虑扩容。有时完工时间较长后，大部分座位都会被占用。全部都是空的。那么呼叫中心客服体系中新增呼叫中心座席规模的确定真的没有依据吗？其实，只要我们细心一点，多努力一点，还是可以找到一些数据的。

第一个重点是公司的总机，因为在呼叫中心建立之前，很多客户的来电都要通过公司的总机转接。如果该公司的总机有类似的“客户服务”选项，你可以查找相关资料。记录并查看这部分通话记录。

虽然有些企业一开始并没有设立独立的呼叫中心，但为客户设立了专门的电话号码，并将其印在公司的产品和宣传材料上。对产品或服务有疑问的客户可以拨打此号码与公司联系。如果保留这部分数据，将具有很大的参考价值。

还有很多企业客户，人脉分散。例如，服务客户联系一个部门，销售客户联系另一部门，营销客户联系另一部门。在这种情况下，呼叫中心的规划人员需要花费更多的时间，去这些部门寻找和收集相关数据。

客户联系企业的情况还有很多，这里就不一一列举了。然而，只要客户接触过一家公司，就会留下一些痕迹。顺着这些痕迹去了解、收集或挖掘，你总会得到一些相关的客户联系数据。这些数据可能不一定反映实际的客户联系需求，但总比没有好。在这些数据的基础上，通过进一步的沟通、推测和计算，呼叫中心客服系统将为新的呼叫中心的建立提供重要的参考数据。

呼叫中心客服系统投入运行后，根据第一周的数据，可以大致预测第二周的数据；根据第一个月的数据，您可以推测第二个月和第三个月的数据。数据。以此类推，逐渐建立起可靠的数据基础。推荐阅读：如何为oa办公自动化系统提供安全防御