客户服务管理系统公司分享提高企业客户满意度的几个技巧

该客户服务管理系统公司表示，目前呼叫中心客服人员的工作重复性、密集度较高。顾客的态度很容易影响他们的心情，在工作中可能会表现出抱怨、爱抚、消极、不愿意付费等，甚至更糟。据不完全统计，目前客服人员流失率达到30%以上。

为什么客服人员服务意愿低？客户服务管理系统技术分析主要有以下几个原因：

1、工作价值评价降低，如对公司绩效考核设计标准不满意；

2、失去工作热情，例如受用户情绪影响，并将这种负面情绪带给其他用户；

3、工作态度消极，比如对用户不耐烦、不温柔，经常向用户询问一些问题，甚至被客户投诉；

4、缺乏表达技巧，例如难以处理或解释用户提出的需求，回答的方式让用户无法接受。

客服人员是与客户最直接的接触者。想要提高企业客户的满意度，就必须激发客服人员的积极性，提高服务意识，让客服人员站在客户的角度思考，这样可能会带来意想不到的收获。

只要客户服务人员做到以下几点，就可以控制客户满意度：

1、保持良好的心态：态度决定一切。也能听到热情、真诚、笑容。用你的热情感染客户，让他们感受到充满正能量；

2、急客户所急：精通公司业务，能够快速准确解答客户疑虑，帮助客户解决问题；

3、对顾客使用礼貌用语：如您好、很高兴为您服务、抱歉给您带来不便等，让顾客感到受到尊重和友善；

4、说话速度适当：与顾客说话时使用适当的语速，让顾客能清楚地听懂客服人员在说什么，并有时间做出回应。挂电话时，一定要让顾客先挂电话，或者在结束语后至少等待三秒钟再挂电话。

客户服务管理系统公司认为，如果你转变一下心态，多站在客户的角度思考，你的工作可能会相对轻松、愉快。推荐阅读：SaaS之家剖析企业OA系统设计原理