选择呼叫中心客服系统应考虑哪些因素？

产品竞争转向品牌竞争，服务成为重要竞争手段。随着电信市场的发展壮大和电话资费的调整；固定电话、移动电话和互联网的应用越来越广泛，因此越来越多的企业需要呼叫中心客户服务系统。

对于企业来说，充分利用电信资源，扩大服务范围，充分满足客户需求，为企业带来更大的利润，是当前的发展方向。因此，在科技发展的今天，客服呼叫中心系统也随之产生。在客户心目中塑造服务周到、工作高效的良好企业形象，是当今企业追求的目标。

呼叫中心客户服务系统的选型因素：

在选择呼叫中心客服系统时，首先要关注系统性能的稳定性。稳定性要求体现在两个方面，即不间断运行要求和性能要求。许多呼叫中心都要求24/7运行，对呼叫中心系统的稳定性要求很高。任何功能极其丰富的企业呼叫中心，只要不够稳定，就无法满足客户的需求。

呼叫中心客服系统的很多部分对稳定性要求很高，包括以下部分：

1、硬件故障，无法呼叫呼叫中心；

2、如果CTI服务器出现故障，所有电话相关软件将无法工作；

3、如果ACD出现故障，所有呼叫都无法分配给座席，即客户无法与座席通话；

4、如果IVR出现故障，所有进入呼叫中心的呼叫将听不到自动语音，无法与座席通话；

5、如果呼叫中心客服系统录音服务器出现故障，所有电话录音将会丢失。对于电话营销公司来说，录音的丢失就意味着销售业绩的损失。相关阅读：免费版客户管理软件为企业决策提供有力依据