鹏威软件公司分享CRM系统如何完成数据分析

鹏威软件公司认为，其实我们平时所说的业务分析、数据分析的业务意义是很神奇的。这并不是什么高深的理论，也不是别人无法预测的东西。不是具体的结果，而是我们思考分析的方式。我们应该都听过“数据分析师不会数羊”的故事。如果你用各种工具和技术计算出羊群中1000只羊的数量，然后告诉放羊的牧民，这只是告诉他一个他知道的数字。

如果你告诉他，我们现在的羊群有1000只羊，900只母羊和100只公羊。然后，根据羊的特征，300只是“非常能吃”，100只是“非常能生长”，400只是“一般能生小羊”。那么牧民就会高兴，高兴你告诉了他一些一眼看不出来的信息，同时也有点遗憾，但遗憾的是，“不一样啊！”

如果你告诉他，我们现在有1000只羊，900只母羊，100只公羊，羊群性别比例严重失衡，当务之急是引进更多的公羊。据市场测算，5月份买猪比4月份买猪便宜，因此4月份可以出栏更多的母羊，5月份可以引进种公羊。牧民们听到这个建议都高兴极了！ （这就是大数据分析的核心价值和意义）

我们做数据分析的时候，一定要从仅仅统计数据，到分析数据，再到解决实际问题，最终创造价值！

统计=分析数据=解决问题=创造价值

业务数据分析从概念上可以分为两部分： 1.业务。 2.数据分析

你想问我什么是生意？抱歉，我实在无法给你具体的答案！

有人说是赚钱，有人说是生意，有人说是企业合作，有人说是人心，有人说是为社会创造价值！

我更喜欢将其定义为我们通常所做的业务分析。就是了解实际业务中发生了什么，从而解决业务中的痛点。这个痛点不是你自己发现的，而是业务告诉你的。解决痛点问题的方法不是别人告诉你的，而是你发现的。

最好用和鹏维软件看看CRM系统是如何完成数据分析的。

1. 统计数据

CRM系统如何完成数据统计？这很简单。当我们使用CRM系统的时候，这个看不见的东西就是在积累数据，而CRM系统就是在统计数据。例如：客户管理：360度无死角录入客户信息；订单管理：记录公司所有订单信息；项目管理：公司所有项目进程信息；产品管理：完整的产品信息和销售状况；业绩管理：由财务人员录入所有销售业绩；这些数据不断积累，CRM系统无形中完成了数据积累和统计的过程。

2. 数据分析

企业在运营过程中，总会或多或少地遇到一些问题，那么如何找到问题的根源呢？找到问题的根源，才是解决问题的根本。那么数据分析就发挥了重要作用。比如某月，业绩出现严重下滑（从数据分析的业绩曲线可以明显看出）。接下来我们应该做什么？当然，我们不能随意猜测。这个时候我们就需要做数据分析，让数据自己说话。首先，分析每个销售人员的绩效。与上个月相比是否有大幅下降？是的，个别情况下，那么销售人员自身的问题就比较大；如果普遍存在，可能是市场原因，也可能是产品本身存在问题；那么，那么你也可以从单个产品对比上个月的销量曲线来分析。这样也可以很直观的看出产品是否有问题。这没有问题。您还可以从促销数据中进行分析。总之，你可以在数据分析中，找到问题的根本原因。

3.解决问题

在数据分析步骤中找到了问题的根本原因后，基于现有的问题来解决就比较容易了。如果销售人员有自己的问题，那就从销售人员入手，分析他业绩下滑的原因，并解决；如果是产品问题，那就分析产品，分析阻碍用户购买的原因，比如产品缺陷？然后改进产品；这是一个促销的问题。比如投资少？渠道有问题吗？然后加大投入、拓展渠道、优化渠道合作等。

4.创造价值

这是理所当然的事。完成上述步骤后，创造价值就水到渠成了。而有了这么多的数据，鹏威软件相信，当我们分析用户的结果时，一定可以看到用户喜欢的习惯等，从而可以更深入地了解用户，为用户提供更好、更适合的产品和服务。服务。还可以根据用户喜好创新新产品或服务，提高企业竞争力，为企业和用户创造价值。