如何管理好外贸客户

说到开发客户，其实并不是什么稀奇的事情。当然，每天都会有一群人说，我今天发了10封开发信，每天发10封，有时发20封，但就是不行。请看下表，这是我们公司新人需要完成的指标。相信大多数人读完之后都会无言以对。我们最细心的朋友每天可以发送300多封开发信。这不是群发邮件。我不知道每天要打多少个电话。所以，朋友们，兴奋起来吧。

开发是我们与客户合作中最简单的部分。一个认真的外贸客户可以很好的管理和维护。只有客户下单，退单才更有威力。那么多SALES开发力不弱，但是为什么没有人下单呢？或者顾客下单后就跑了。这说明很多人没有做好客户的系统化管理。

我给大家分享一下MARK平时是如何管理客户的。

按时间段管理：

我们的大多数客户的时区都远离我们。我们需要按时间对客户进行分类。例如：早上，我们通常从早上8 点工作到12 点。这段时间我们可以把大部分精力集中在澳大利亚和亚洲。下午3点开始，我们可以重点关注欧洲市场，晚上9点左右开始，我们可以将重点转移到美国市场。根据贵公司的实际情况，将客户划分为不同的时间段非常重要。不要在早上一看到电子邮件就开始回复，无论它们来自哪个国家/地区。

分区域管理：

因为不同的国家属于不同的地区，所以我通常在客户管理表中的国家后面添加一列地区。例如新西兰、澳大利亚、斐济都属于澳大利亚地区。所以我白天管理客户的时候，只需要过滤澳大利亚就可以看到我在澳大利亚地区的所有客户。根据之前的时间段管理，我可以很容易地了解每个客户。

日期管理：

每个客户开始追踪的第一天，我们都要习惯性地记录下来。我们开始跟踪的具体日期以及下订单的时间非常重要。当客户数量达到一定程度时，我们可以方便地计算出跟踪一个客户所需的大致时间段。

分级管理：

在之前的分享中，我提到了如何对客户进行分层管理。客户可分为A、B、C、D、E、一般客户、潜在客户、准备下单客户、已下单客户、暂时搁置客户等。

当然，在构建客户管理表单时，这些都是一些概念性的东西，还有很多细节，比如客户姓名、联系人、电话、邮箱、网站、产品、需求、跟踪状态、订单进度、跟踪进度、地区、国家、是否发邮件、是否接听电话、是否回复等等，大大小小的几十个类别需要我们关注，当然其中很多都是我们自己想做的事情。

以下是我制作的表格的一部分。仅供您参考。

为了很好地管理、维护和跟踪外贸客户，拥有非常完整的记录非常重要。许多人没有意识到这一点。这是一种习惯。我们必须从头开始。如果还有人没做，那就抓紧时间整理一下。