企业需要CRM系统的主要原因
21世纪智能时代的到来，不仅带来了技术进步，也带来了经济社会形态的创新变革。随着市场竞争的不断加剧，越来越多的企业正在拥抱移动化、社交化、智能化的管理创新和变革。公司不断寻求与客户和员工建立密切联系的方法，以促进其业务运营的高效运转。
著名管理学家德鲁克有一句经典名言：“企业的目的之一就是创造顾客”。很多企业家都认同这个观点。因此，很多企业都将目光转向了CRM（客户关系管理），希望通过软件技术建立强大的销售系统。
什么是客户关系管理？
CRM（客户关系管理）是指企业利用软件技术来管理与客户的关系。 CRM不仅是一种技术应用，更是一种探索客户需求、学习客户行为的新方法。旨在与客户建立越来越紧密联系的战略思维。通过特定的软件系统工具，企业可以帮助企业提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度，缩短公司的销售周期和销售成本，达到增加收入、不断拓展新业务和新市场的最终目标。 CRM 是一种用于选择和管理有价值的客户及其关系的业务策略。 CRM 需要以客户为中心的企业文化来支持有效的营销、销售和服务流程。
MBA、EMBA等学术体系对CRM的定义是：企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销、服务等方面的互动，从而改进自身的管理方法，为客户提供创新的个性化服务。简化客户互动和服务流程。最终目标是吸引新客户、留住老客户、将现有客户转化为忠实客户。
企业为什么需要CRM？
CRM是一套管理客户、挖掘客户价值的思想体系。它的价值是通过软件系统体现的。一是加强销售管理，提高销售效率。其次，在于积累客户互动的所有销售数据信息。最后还可以通过CRM来实现。系统构建企业的客户网络，打通从潜在客户发现到现有客户维护的整个营销场景。对于企业来说，其重要性不言而喻。
1、积累和传递优质经验，规范和规范企业销售管理体系。
通过CRM系统，可以将公司高素质销售人员管理客户的流程通过系统进行梳理并优化到系统流程中，让每个人都能掌握更好的销售流程。
2、提高销售效率、销售项目管理能力和销售订单率。
通过CRM系统，可以为企业的销售管理流程设置关键管理点，使销售经理能够及时提供相关支持，帮助销售人员更好地管理销售流程，提高客户满意度和销售率。
3、客户信息和营销数据的沉淀。
CRM系统可以很好地管理数字化客户信息。只要精心维护客户信息，就无需担心信息不完整、内容存储分散、数据查询困难等问题。可以很好地解决海量客户信息的管理问题，还可以通过数据的信息化，对企业过往的营销经验进行数字化分析和统计。
4、销售风险预警，防止销售失误。
由于CRM系统详细规定了符合企业特点的流程并控制了关键点，因此可以有效防止销售人员犯错误。同时，根据CRM系统中积累的历史营销数据，可以对销售过程中的一些风险情况进行有效预警，提醒销售人员注意，避免重蹈覆辙。
5.挖掘和管理销售机会。
通过CRM系统，可以帮助企业分析客户层次，将有限的资源用在重要客户上，发掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析，我们可以帮助企业发现客户关注的问题和购买习惯，改进我们的服务内容，提高客户满意度和新订单的商机。
