为什么CRM 系统很重要？

无论你是大老板还是小老板，你都必须有客户和业务人员，所以你必须需要一个好的工具来帮助你管理客户和业务人员，让你能够了解和掌控销售人员与客户之间的沟通。

每天你要开发新客户、服务老客户、协调跟单等，这是整个外贸流程中压力很大的一个岗位。您忘记回复客户、下错订单、报错价格、重复不同价格的报价、寄错样品、发货。错货等也不排除。如何帮助业务人员让工作更有条理，从容不迫地为公司赚钱？这就是CRM的重要性。

在企业的起步阶段，客户的积累非常重要。它需要一个能够有序积累和管理客户信息的工具，并能利用这个工具主动营销客户，比如定期发送电子邮件、短信、新产品通知等，以方便与客户沟通。与客户互动；只有这样，才有可能与客户保持密切的关系，让客户在需要的时候能够想到你。

随着企业不断发展，客户信息、产品、业务流程等越来越有价值，保密工作不容忽视。我们需要一个可以帮助保密的工具；为了企业更好的发展，我们需要服务好客户，开发好产品。除此之外，我们还需要一个可以帮助跟踪客户业务流程的工具和一个可以检查员工业务工作态度的工具。因此，我们需要通过工具设置固定的管理规则，自动保留所有业务记录。无论业务如何发展，我们都不怕人员流动。

客户信息，尤其是潜在客户信息，可能来自展会、网上促销等多种渠道；通常，每个销售人员的存储方式和数据格式不统一，无法对客户信息进行集中分类和查询，导致领导者很难及时收集并获取更新的客户资源信息，客户信息很容易丢失。随时可能泄露或丢失，业务流程查询不方便。每个客户过往到货的历史追踪、联系记录的查询、销售人员工作进度的查询等，这些都是非常重要的业务数据。因此，需要一种简单、快速的查询方法。

在企业的发展过程中，积累了大量的交易和潜在客户。如何才能让客户跟进高效、有效？即利用CRM系统地管理客户系统。