企业如何挖掘客户资源

我曾见过这样一个案例：两年前与一家移动公司做生意时，某供应商有一个大的手机订单，马上就签了合同。中国移动的大老板也到了现场，结果是在签约后断然拒绝了该供应商。后来经过内部“教练”询问，得知供应商当天带来的手机是联通定制手机。所以，如果你想让一个客户成为你的客户，一定要先成为他的客户。

1、分析挖掘客户价值。很多销售人员不知道如何从客户身上提取价值，甚至看不到客户身上蕴含的潜在价值。事实上，每个客户都有巨大的价值可以被发现。研究表明，40%购买产品的新客户中，60%的新客户是老客户推荐的。由此看来，老客户会给企业带来意想不到的收益，挖掘老客户的价值逐渐成为企业考虑的重点问题。那么如何挖掘客户资源呢？

利用CRM客户关系管理系统的客户跟进系统，有效防止客户流失。销售人员可以通过短信营销、邮件营销、即时通讯等方式与客户保持联系，及时了解客户的心理动态，加深与客户的关系。这样，顾客即使对产品不满意，也能感受到销售人员的专业和热情。并不是迫切的需求，但是一旦他有需求，他自然会想到这家公司，甚至引发口碑效应。

2、提高客户满意度。 CRM可以将服务和支持融入到售前、售中、售后各个环节，随时记录客户需求、客户服务状态等。服务人员和销售人员可以从多个方面了解客户并开展有针对性的工作。

CRM改变了企业的运作流程，让企业可以通过多种方式直接与客户沟通，缩短了企业对客户的响应时间，而且企业也可以更敏锐地捕捉客户的需求，还可以轻松部署在线服务和支持协助解决客户问题，有效提升客户满意度，帮助企业更加高效、简单地管理客户。

3. 提供良好的客户服务。 CRM客户关系管理系统的客户关怀功能可以充分满足企业维护新老客户关系的需求。通过客户关怀功能，企业可以在节假日和客户生日期间向客户发送关怀短信。客户收到企业发来的祝福短信后，公司的形象得到了提升，从长远来看，公司在客户心目中的形象也会变得更好。对于企业来说，可以维护和建立与客户的良好关系，延长客户周期，有效防止客户流失。

企业只有对客户信息进行系统分类和归档，在充分了解客户的基础上提供有针对性的服务，持续进行客户关怀，才能留住客户，充分发挥每个客户的作用。客户的更大价值，让他们为自己创造更多的利润。