CRM客户关系管理系统有什么作用？

CRM客户关系管理系统帮助企业更好地获取客户、留住客户和提升客户价值，提高客户满意度和忠诚度，从而全面提高公司的竞争力和盈利能力。

让客户资产有形化

利用CRM客户关系管理系统，集中管理和共享客户信息，避免因业务调整或人事变动而造成客户资源或数据的流失以及客户管理盲点的产生；同时，客户关系管理系统可以保证客户信息的安全，完善其支持不同业务角色面向客户的工作，实现企业内部客户相关信息的充分共享，提高工作效率，全面提升客户满意度。

开展客户价值管理

CRM客户关系管理系统可以综合评估客户规模、行业、交易量、利润贡献、服务等指标，进行客户价值管理，帮助企业更高效地识别对企业具有更大价值的客户群体。为企业采取有针对性的营销服务政策提供量化决策支持。

精细化的销售行为和流程管理

为了保证销售目标的顺利实现，企业需要建立结果与过程并重的销售管理体系。企业利用CRM客户关系管理系统作为工具来指导和规范销售人员的日常行为，让管理者能够动态地掌握和控制销售过程，从而保证销售目标的顺利实现。

提高客户服务效率和质量

在竞争日益激烈的市场环境下，服务已成为企业竞争的核心。例如，某企业利用CRM客户关系管理系统建立不断扩充和更新的素材库，帮助客服人员成为产品知识专家。在为客户解答问题时，将引导他们登录自助服务网站门户。如果问题的答案已经存在于库中，那么你可以直接调用它。这样，不仅提高了客户服务的效率，也最大限度地减少了员工犯错的可能性，并且可以更好地树立公司的专业形象。