企业如何从五个方面进行系统规划

现在，我们都知道，无论对于品牌公司还是零售公司来说，最可怕的问题就是客户的流失。但更严重的是，企业没有办法应对客户流失：他们不知道到底流失了哪些客户？他们不知道如何找到他们，也缺乏有效的方法将他们带回来。

顾客已经是品牌公司和零售公司最重要的运营资源。然而，无论是品牌企业还是零售企业，目前都严重缺乏管理顾客的理念、方法和措施。

因此，企业迫切需要建立一套客户管理体系，做好客户管理工作。

目前，品牌企业和零售企业在建立客户管理体系时需要从以下五个方面进行系统规划：

1、建立客户对接体系

当前互联网特别是移动互联网的快速发展，为企业与客户建立联系创造了必要的技术支撑。

首先，企业需要利用互联网连接来完成客户注册。完成客户注册的主要目的是首先解决客户失去的关系，将其转变为实时的在线关系。实时获取信息的关系转变为互动关系。

其次，要建立客户账户体系。在完成注册的基础上，还要为每个客户建立一个完整的账户体系，类似于过去企业的产品管理，或者用户在银行系统中开设的账户体系。通过这个账户系统，客户的消费信息得到完整的体现。

企业建立的客户账户体系是未来客户管理的基础。账户体系不仅能准确反映客户的基本画像，还能准确记录客户与企业的关系。同时，还可以通过更多的标签来充当好客户。分析奠定基础。

目前，我们需要通过四个方面与客户建立联系：

一是技术手段链接：通过APP、小程序、一物一码、第三方支付等技术手段与客户建立链接。

二是社交联系：利用各种社交平台，通过社交渠道与客户建立联系。

三是传播手段的链接：借助移动互联网传播手段，利用有价值的内容与客户建立链接。

四是通过第三方平台与顾客建立联系：企业必须打通与第三方平台的联系，如外卖平台、电商平台等相关第三方平台。

2、建立客户分析体系

这个客户管理分析系统和之前的产品分析系统类似。它是一个完整的系统，可以准确地跟踪和反映每个客户的变化。

该系统不仅反映了整体的客户画像，而且可以通过数字关系准确反映每个客户的变化。

该系统需要包括：

客户追踪系统：可以实时追踪每个客户的信息，特别是需要实时追踪的头部客户信息。

客户分析系统：能够实时分析所有客户尤其是重点目标客户的消费、购买方式、需求内容的变化。

客户洞察系统：客户管理系统的重点是通过链接打通客户与产品的关系，借助连接系统将客户需求与产品精准匹配。

3、建立客户价值体系

未来的企业预算体系不能再是产品预算，而是需要转变为价值客户预算。也就是说，企业运营预算的核心是：我们能获得多少有价值的客户？我们的客户价值能达到多高？

产品预算和所有其他预算都是基于创造有价值客户的底层逻辑。

客户价值是客户对企业的贡献。一个企业只有拥有更多有价值的客户，才意味着该企业拥有稳定的客户体系，也就意味着该企业拥有客户依赖、客户信任。

创造客户价值需要建立完整的客户价值体系。这个系统需要由两大系统组成：商品+服务系统：商品和服务是创造客户价值的核心。企业需要根据目标消费者的需求，打造具有特色的产品和服务体系。

客户价值体系：在经营客户的背景下，企业不仅需要构建独特的、生态化的产品和服务体系，还需要围绕客户价值建立完整的客户价值体系。

这个客户价值体系的重点是客户奖励体系。也就是通过这个客户价值体系，我们可以激发和挖掘客户价值。目标是构建以价值客户为主体的企业客户（会员）体系。

4、建立客户服务体系

打造以经营客户价值为中心的业务体系，企业需要以目标客户需求为中心，以提升目标消费者体验为目标，构建完整的客户服务体系。

需要构建完整的全渠道模式：在当前的线下、线上、社区三维市场环境下，目标消费者的需求已经存在于这三个市场中。企业必须构建全渠道市场体系，充分满足目标消费者的需求。

专注于解决目标消费者体验：以客户为中心的营销体系必须专注于解决目标客户体验。只有在解决了目标客户体验的基础上，才有可能产生目标客户的信任。

构建新的交互模式：企业必须利用各种社交平台和沟通方式，努力与目标客户建立联系，并基于连接产生互动关系。这种互动关系对于企业与目标客户之间增进信任、建立新型关系将具有非常重要的价值。

5、建立技术管理体系

企业客户管理系统的建立必须依靠互联网数字技术系统的支持。

企业需要重构以客户管理为中心的企业数字化信息技术系统，改变企业以往以产品管理为中心的信息系统，用连接化、数字化手段打通客户与产品之间的链接。客户和产品之间的这种联系将产生非常重要的商业价值。

企业需要连接产品数据和客户数据、交易数据和交付数据、企业平台和第三方平台。

要实现上述目标，必须重构以客户为中心的新型企业数字化技术体系。