CRM 软件如何照顾客户？

作为CRM软件的用户，很多企业用户都比较关心一个问题：客户关系管理软件系统能够采取哪些措施来帮助企业改善客户关系。

事实上，客户关系并不是一朝一夕就能建立起来的。企业的运营需要很长时间。不过，给顾客一些真诚的问候等等，确实可以在一定程度上让顾客感受到你的诚意。结合具体的管理系统，CRM软件确实有一些相当有效的技巧。

措施1：提供预计的应收账款资产负债表。

通常情况下，客户只需要一些即将到期的应收账款，这意味着他们每月大约可以支付一次。然而，到了年底，客户往往需要三个月左右的应收账款预测。这主要是因为年底财务涉及报表等复杂问题，需要提前安排资金等。

因此，CRM软件系统需要有一个功能，可以根据一定的条件计算出未来几个月的应收账款计划。然后到年底的时候，按照客户的要求发给客户。这无疑会提高您的客户对您的认可度。相反，当客户索要这些信息时，你的公司却无法提供，甚至允许客户自己计算（客户自己有数据，也可以推算出来），这无疑会降低公司在客户心目中的排名。而且，数据不仅要及时产生，而且数据还要准确。如果不准确，就会误导顾客，起到相反的效果。

用户还必须配置基础数据，然后学习使用客户关系管理软件系统的应收账款模拟表。让系统根据付款条件和运输数据准确计算预计应收账款详细信息。这不仅是客户需要的，而且往往也是公司本身需要的。同时，这些信息对于客户的采购人员来说可能比其他物质礼物更有价值，尤其是在年底。当然，前提是这个数据准确。

措施二：让客户了解公司的新产品信息。

企业通常在提供企业关怀的同时，也会向客户推荐公司即将推出的新产品。但人工管理比较麻烦。你需要向客户的销售人员一一提出建议、发送电子邮件等，对此，CRM软件系统能否减轻他们的工作量呢？

事实上，CRM软件系统的电子邮件模板功能可以达到很好的效果。在CRM系统中，可以为不同类型的客户定义不同的电子邮件模板。然后系统会自动将内容添加到电子邮件中并发送给客户。 CRM软件电子邮件模板可以具有以下功能。

一是根据不同的联系人自动添加头衔。尽管电子邮件系统（例如某些网络上提供的电子邮件系统）也可以执行批量发送。然而，它们也有一些缺点。例如，在电子邮件开头的标题中，他们通常无法区分不同的客户。如果公司愿意，如果对方联系人姓李，则邮件正文开头的标题为“李先生”：如果是“郑”，则为“郑先生”。然而，这在一般的邮箱系统中通常是不可能的。利用CRM软件系统的电子邮件模板就可以轻松实现这一需求。

二是实现邮件的群发。当公司有很多客户时，一封一封地发送电子邮件将是一项重复性的工作，而且浪费时间和精力。在CRM软件系统中，结合邮箱系统，提供群发邮件的功能。而且，可以根据用户自定义的功能自动修改相关内容。例如，可以根据不同的业务人员自动设置不同的是否可以对客户隐藏企业集团电子邮件的电子邮件地址等。

年末之际，企业还可以通过祝福的方式让客户了解公司新一年的产品开发计划。这不仅让客户感受到贵公司的技术实力；这也让他们有时间检查新产品。市场。这对公司和客户来说都是双赢的局面。通过CRM软件系统的邮件模板功能，可以发送群组邮件，让给客户的节日祝福变得简单。

如果手动发送电子邮件，企业销售人员往往怕麻烦，会出错。现在通过群发邮件，显然可以将这些信息准确地发送到客户的邮箱中。

措施三：让系统自动对客户进行分类，实现差别化对待。

企业在做活动时，常常会给顾客一些物质奖励。当然，这个奖励会根据不同的客户级别和客户订单量来进行不同级别的选择。因此，企业现在需要关注的是如何对客户进行分类，实现差异化对待。

在CRM软件系统中，客户会根据历史交易数据进行排序。这为企业对客户进行分类提供了依据。例如，CRM软件系统可以自动计算客户每年的交易额占公司总销售额的比例。并根据客户预定义的权重计算规则，将这个比例转换为客户评分的总分。

这听起来很复杂，但原理其实比较简单。例如，企业对客户进行分类时，主要有四个指标。首先是货款是否按时支付，占评价的30%；二是年度交易额，占30%；第三是利润贡献率，占20%；第四是人力评价因素，占20%。 %。前三个指标的数据均来自客户关系管理软件系统的历史交易数据。手动统计这些数据的工作量太大。也许活动结束了，工作人员还没有统计。只能根据感性认识来分类。其实这些烦人的计算都可以通过CRM软件系统来完成。用户只需发出指令，让CRM软件系统在后台完成这些计算。

因此，有了数据的支持，系统计算的结果将会更加科学。这比依靠管理者的感性判断要合理得多。因为这才是CRM软件系统真正价值的体现；这也是各个品牌CRM软件之间的区别。

在开展活动时，利用客户关系管理软件系统提供客户分类的相关数据，实现对客户的差别化对待。这无疑是CRM软件系统关爱客户的一种手段。

措施4：处理拖尾问题。

每天完成可能很难。然而，随着年龄的增长，这应该不会太困难。

到年底，他们希望一次性清算多个客户的交易。例如，到年底，哪些客户投诉尚未处理；一般情况下，这些未解决的事情必须在春节前完成，不能推迟到明年。这无疑是对客户的一种责任。如果明年再回复客户，显然今年的投诉会更难接受。虽然相差可能只有一个月，但对于顾客来说，总感觉已经过去了一年。

因此，有的客户在项目实施时，会希望报告中能统计到年底还没有处理完的客户投诉；或者换句话说，哪些客户订单尚未得到客户确认；或哪些客户仍欠款。账户功能等

当管理者了解这些信息后，一方面可以合理安排年假，尽量不要把客户事务推迟到明年；其次，它也是考核员工的一种手段。更重要的是，你可以给客户留下良好的印象。从某种角度来说，有效解决客户留下的问题往往比给客户送礼物更有意义。

在客户关系管理软件系统中，有很多年度报告可以帮助用户对这些数据进行统计。无疑，这就是CRM软件系统对他们的关怀的体现。

总之，CRM软件系统可以从各个方面提高客户满意度。年底，CRM软件系统还可以为企业提供所需的数据，帮助企业管理者改善客户关系。为管理者制定客户奖励计划并提供数据支持。