CRM 软件不能做的六件事是什么？

正确部署的CRM 解决方案可以促进销售并简化您的呼叫中心运营，但如果您的期望不切实际，它也可能面临失败的风险。

CRM 系统可用于完成许多任务，例如提高生产力、改善决策和简化呼叫中心运营。然而，许多企业也希望CRM软件能够完成超出其自身功能设计的任务。当软件无法满足这些不切实际的期望时，用户开始抱怨CRM软件“无效”或“名不副实”。

例如，以下六件事是CRM系统无法完成的：

销售成交：CRM系统可以帮助销售人员发现并分享销售机会。至于跟进潜在客户、成交，还是需要销售人员自己完成。 CRM 计划不是销售流程；而是销售流程。它只是公司整体营销结构的一个组成部分。销售人员的销售技巧仍然是交易成败的关键。

预测未来：CRM系统可以根据历史数据预测未来趋势，但无法预测商业、经济、政治、文化的变化。也就是说，CRM生成的报告只能作为参考，不能用于预测。

修复垃圾数据：只有输入正确且足够的信息，CRM 系统才能有效运行。我们都知道程序员中的一句老话：垃圾输入，垃圾输出。在CRM 应用程序中输入不正确或过时的数据（无论是销售统计数据、价目表还是联系信息）会给用户带来问题。

克服硬件问题：在过时或过时的服务器或过载的网络上运行CRM 应用程序可能会导致软件像老爷车一样运行，甚至无法运行。在购买CRM 工具之前，不要忘记查看硬件要求。快速成长的企业必须考虑未来CRM升级的空间并做出相应的硬件规划。

解决销售团队功能失调：CRM系统无法根除销售人员懒惰、笨拙、不积极的缺点。虽然CRM 技术可以通过提供可操作的数据和其他提高生产力的工具来提高销售团队的绩效，但它无法将落后的员工变成销售明星。

拯救一家失败的公司：要求CRM 系统来拯救一家公司就像期望救生衣能够撑起一条船一样不现实。 CRM软件是一个用来帮助企业更聪明地工作和思考的工具，而不是魔术师。如果一家企业被劣质产品、服务差、竞争激烈等问题所困扰，就不要依靠CRM技术来扮演“拯救者”的角色。