CRM软件助力企业实现O2O战略转型

企业家们聚集在一起，经常谈论的一个话题就是企业转型。传统企业的生存空间在互联网时代受到严重挤压。曾经以为只要多开发一个电商渠道就能解决问题的企业，在经历了线上线下运营的全面铺开后，却发现结果依然没有达到自己的预期。这就是发生的事情。线上产品销售只能采取低价策略，服务嫁接到实体店。但成本高，卖不出去。这个O2O似乎并没有那么神奇。因此，我们首先来看看企业的O2O转型。他们试图解决什么问题？

O2O给企业带来什么？

O2O是从线下实体到线上购买，从线上集客到线下服务。我们都知道互联网的力量。当一个事件在网络上发布并被热议时，可以产生反响效果。瞬间，数以千万计的人点击关注并寻找产品。互联网上可以搜索到世界各地不同厂家的这款产品。报价和详细信息

传统企业随后纷纷寻求与电商平台的合作，某宝、某猫、某店都上线了。但到达这一点后，出现了以下问题：

用户数和购买量增加了，但利润却很低

客户线上完成交易，但线下服务压力巨大

只有低价促销才能吸引顾客，而忠诚的顾客却非常稀有。

思考：网络购物本质上是降价促销，没有衔接用户行为分析和忠诚度管理的长期客户维护体系。用户来到这里只是为了讨价还价。我只考虑你们的产品和服务的价格。久而久之，网店变成了那些有实体店的公司，用来清关和销售，而不是服务客户，那么如何建立出口声誉呢？

O2O需要基于关系的客户管理

所以，所有的企业都忽略了客户也是人，只要是人就可以维持关系。为了维持关系，他们应该关注CRM软件管理。说到CRM软件，这是一个很大的话题。做好CRM需要持续的客户维护，需要足够大的客户行为库来分析用户行为，进行精准营销和客户关怀。

O2O电商的核心是什么？不是在线，不是离线，而是中间的2 个。这2包含了太多的系统，还有太多的价值没有被深入挖掘。

做电子商务需要形成资金流、物流、信息流的闭环，O2O需要形成用户管理能力。

虽然如今的网购平台开始根据用户的浏览和检索习惯向顾客推送“猜你喜欢的商品”，但赢得和留住顾客并不取决于电商公司的努力，而是取决于商家本身。

例如：顾客线下喜欢某商家的手机，就去网上购买，这样便宜很多；使用后出现故障，然后去线下店维修，线下店对厂家不满意。这时候厂家就想，咱们分开吧。线上线下提供不同的产品。顾客在网上购买的产品若由线下门店维修，门店将按照标准收取一定的服务费。这时候店家同意了，消费者又不高兴了，厂家只能和消费者商量，那就请将手机寄给我们，我们修好后寄回给您。这样一来，任何好的经验都会丢失。

顾客购买前无法到店体验产品，售后服务也不够便捷。这不是客户想要的，也不是公司的初衷。

因此，你需要明白的是，O2O的核心是加强你和客户之间的“强连接”，这需要企业提供及时有效的在线报价、产品信息和在线交流环境。分散的用户信息显然会阻碍企业为客户提供整体服务。因此，CRM软件是数据中心，是强连接的引擎。

CRM软件助力企业O2O战略

CRM软件作为整合客户信息的整体解决方案，可以有效提高公司的整体效率运营。 CRM软件注重用户信息数据的同步，让企业的客户关系管理实现不同部门之间用户信息的共享。每次交互都在统一数据库中更新记录，客户可以通过线上和线下渠道与企业联系。精准识别，客户关系管理进一步深化。

企业O2O模式本身定位于服务行业，用户在获得服务时，需求层次是不断变化的。一开始，能得到它就很好了。这就是传统行业和网上商店所做的。第二阶段，不仅要可达，还要方便。当获得便利的时候，用户的水平就会不断提高，他也会有很好的体验。因此，企业O2O战略的核心应该是CRM软件，强调最重要的三件事。第一个是客户管理，第二个是通讯服务，第三个是电子商务。