CRM帮助企业快速建立客户行为数据库
互联网时代的到来，让企业有机会通过多种渠道获取更多客户，但同时也让维持客户忠诚度变得越来越困难。随着搜索成本越来越低，互联网上的海量信息让客户有足够的辨别力并快速做出决策。前一秒选择或放弃一个公司的产品，下一秒选择另一个公司的产品。换做别的生意。稍有偏离公司就可能导致客户流失。
对此，企业不应短视地看待当今客户的购买行为、购买数量和支付金额。也许你今天忽视的客户明天的消费需求将会爆发式增长，但到那时增加的客户支出可能会因为你过去的糟糕服务而转移到你的竞争对手的口袋里。因此，企业必须用情感牢牢绑定那些有价值或潜在价值的客户，提高他们对企业的满意度和忠诚度，尽可能延长客户的生命周期，最终实现客户价值的倍增。
莎士比亚说过：“闪光的不一定是金子。”同样，顾客也不一定是上帝。一项研究表明，平均有38%的潜在客户在客户开发工作上浪费了时间和精力，最终公司放弃了这些客户。因此，当一个企业的系统“储存”了几十万甚至上百万的客户信息时，必须清楚地意识到，在庞大的数据库中，并不是每个人都能成为客户，都能给企业带来利润。相反，很可能其中很大一部分是在给公司带来成本，而不是创造任何利润。企业要做的就是利用CRM从客户“海量”中筛选出最有价值的部分，实现其价值最大化。
筛选价值客户
美国管理大师曾根据客户对企业的价值将客户分为三类：最有价值客户、更具成长性客户、负价值客户。企业必须坚持最有价值的客户，尽快将增长客户转化为价值客户，同时尽快放弃负价值客户，因为负价值客户不能给公司带来任何价值，只会消耗它。企业资源。了解客户价值不能简单地基于销售收入，而必须基于成本，更加关注服务每个客户的成本。如果从某个客户获得的销售收入很高，但服务该客户的成本也很高，两项相抵消，最终公司获得的利润很小，那么最终客户的价值不一定很高。
艾科CRM系统可以筛选、分析客户信息，确定客户价值。系统会分析顾客重复消费的频率。重复消费频率越高，客户的潜在价值增长就越大。另一个例子是增量消费和购买率。客户每次购买某种产品或服务的金额以及增量购买率有多高，都与客户的潜在价值增长有关。从客户的角度来看，客户对品类管理也有潜在的需求。客户需求日益多元化、差异化、个性化。客户希望他们的个性化需求能够得到满足，而不仅仅是他们的基本需求。他们认为这是公司对自己的一种尊重。此外，不同的客户对增值服务的需求也不同。对于与企业建立了深度合作关系的客户来说，他们也希望能够获得比其他客户更多的增值服务。事实上，客户个性化需求和增值服务需求的满足程度对客户满意度和忠诚度影响巨大。
最大化“老客户”价值
大多数公司通常专注于寻找新客户，但对维持现有客户的忠诚度关注不够。有人曾经用“漏桶”这个词来形象地描述这种客户流失的现象。为了保证原有的性能，企业必须有“新客户”从桶顶源源不断地注入；但同时，他们也会无暇照顾老客户，导致服务质量差，大量客户陷入售后服务差等“坑”。中等损失。为了维持原有的营业额，公司必须不断从桶顶注入“新客户”，补充流失的客户。这是一个昂贵且无休止的过程。从目前的研究数据得出的一个普遍结论是，企业获取新客户的成本是留住老客户的五倍；如果客户满意度提高5%，公司的利润就会增加一倍。因此，通过堵住桶中的漏洞，企业不仅可以通过维持客户数量来取胜，还可以通过提高满意度和忠诚度来提高客户质量。
CRM应该帮助企业更加专注于关怀客户并“赢得”客户以留住他们。要留住客户并将其转变为终身客户，首先必须提供超出预期的服务。为了让消费者真正忠诚、信任并留在某个公司，他们必须对产品或服务提供的过程维度和结果维度所涉及的所有要素都超级满意。企业只有为顾客提供超出顾客期望的产品或服务，不仅满足顾客的期望，而且打动顾客的情感、触及顾客的灵魂，才有可能在顾客心中建立真正的忠诚度。
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【产品亮点】
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实时服务水平协议：支持设置服务水平协议奖惩规则，并自动实时跟踪实际结果，帮助企业实时跟踪和评估客服代表的服务水平，解决服务问题及时。
全局行动清单：可以查看某个客户或自己负责的未完成任务，方便销售人员自我监控，也方便销售经理及时监控销售进度。
电子调查：快速创建调查问卷表格，自动收集调查问卷数据，并通过电子营销功能将调查问卷发送给目标调查客户，帮助企业快速建立客户行为数据库。
