CRM系统如何帮助企业留住“高忠诚度、高价值”的客户群体？

一般来说，企业的客户群可以分为以下几类：高忠诚度高价值客户、高忠诚度低价值客户、低忠诚度高价值客户、低忠诚度低价值客户、不活跃客户和潜在客户。可见，维持和提高客户满意度，使公司拥有越来越多能为公司创造高价值的高忠诚度客户，是提高公司效率的关键。熟练运用CRM系统从容处理从售前到售后的各个流程阶段，提高公司的服务管理水平和效率，从而提高客户满意度，实现客户从低忠诚度、低价值的逐步转变高忠诚度和高价值。

首先，通过在线商机捕捉功能，帮助企业捕捉尽可能多的潜在客户，并将其集中到CRM系统中，方便企业销售人员跟进。

其次，在跟进过程中，具有引导功能的“商机”和实时更新的“销售漏斗”数据，帮助销售总监和销售人员稳步跟进潜在客户，提高合同签约率。

三是在CRM系统中，建立了360客户视图，全面构建了以客户为中心的统一数据管理平台。整合所有与客户相关的信息和数据，提高相关人员提取客户信息的效率。

第四，CRM系统可以与呼叫中心紧密结合，使得客服人员日常接听客户的电话更加方便，并且在接听的同时可以快速查询客户相关信息，调用知识库快速了解客户的需求。处理相关问题等

五是通过标准化的投诉流程管理，帮助企业快速、准确地处理客户投诉；实时跟踪投诉解决流程；以投诉处理的满意度回馈客户，消除客户的不良情绪，提高客户的满意度和忠诚度。花费。

在“互联网+”时代，企业应抓住转型机遇，利用移动CRM系统帮助企业提高客户满意度和忠诚度，从而拥有越来越多的高忠诚度、高价值客户群体，保证企业的高价值。公司业绩。益处。