CRM与大数据融合 用数据思维引领服务营销

目前，中国CRM市场在“大众创业、万众创新”的背景下出现了一些新的机遇。然而，鉴于这个机会，中国的CRM市场仍然没有达到国外的规模运营。

我们先来看看中国CRM市场的现状：

（一）国外引进的产品确实质量高、先进。但进入中国市场后，却显得不接地气。原因如下：定制化难度大；本地化服务跟不上；费用非常高。即使是SaaS模式，对于中国大多数中小企业来说仍然是天价、贵得离谱；

（2）采用国内传统产品，技术对接困难，实施周期无法控制，报价无依据。以呼叫中心和CRM系统集成项目为例。单纯添加对接字段需要几个工作日，且对接后系统响应非常慢。双方在整个项目中推来推去，最终影响了客户的上线进度；无法提供劳动时间报价。任何标准。

（3）目前国内新兴产品运营投资资金充足，营销势头强劲；然而，这种融资烧钱的模式运营能否满足中小企业最根本的服务和营销需求呢？陪伴中小企业成长发展？

说到企业的长远发展，目前最热门的就是CRM系统与大数据的融合。我曾经参加过创业街组织的一次大数据讲座，感触颇深。中国企业管理者在大数据方面与国外存在很大的理念差距。例如，中国一些“资深”大数据专家在谈论数据时，只提到财务报表。没有提及用户行为报告和用户行为分析。

同时，我国中小企业对CRM和数据分析的需求多样化，模型不确定，企业管理者尚未形成数据思维习惯；这些都成为制约我国CRM产品发展的重要因素。