CRM系统让企业内部和企业之间的信息流动更快、更顺畅

传统的CRM系统应用方式正在发生变化。企业不再简单地将CRM战略视为CRM软件应用的实施。许多产品制造商也开始提供新的选择和创新。例如，Oracle已经开始提供对社交网络的支持，而那些提供企业反馈管理的供应商也开始计划在整个CRM战略链中扮演更关键的角色。

作为一种策略，CRM 系统不能独立于其他企业应用程序运行。如今的CRM解决方案不再局限于技术，而是增强了其战略特征，并且需要与其他解决方案相辅相成。在这个信息世界中，实时获取正确的信息是关键。快速从客户那里获取信息，然后快速向客户提供反馈将变得越来越重要。

因此，CRM战略将不再局限于单一的CRM应用，而是得到一系列互补的技术、产品和应用的支持。这将为当前的应用程序组合带来新的面貌。如果其他应用程序在支持CRM战略中发挥重要作用但没有合理化，就会破坏整个CRM软件战略。

除了得到必要人员的支持外，CRM系统还必须得到其他补充解决方案的支持，例如元数据管理、企业内容管理和商业智能。许多外围应用和CRM系统核心应用将相辅相成，共同保证CRM战略的有效性。

例如，为了获得客户的信任，公司需要提供对客户订单、投诉和其他交互等信息的完整可见性。为了实现这一点，CRM解决方案必须与其他企业级应用程序紧密集成，例如后台、现有数据库、前端业务应用程序等，以便快速搜索和获取可用数据并将其提供给客户。

因此，战略上尝试转型为以客户为中心的公司必须关注遗留应用程序和非CRM 软件（例如计费系统、库存管理系统和其他后台应用程序）对客户交互的影响程度。周边应用群体要“年轻化”，配合实现新的CRM系统秩序。随着对数据速度、数据清洗等的期望逐渐提高，将底层应用正确集成到新的CRM策略中是不可避免的挑战。

运营型CRM软件应该能够与其他企业应用程序同步并及时收集完整的信息，作为决策和行动的依据。此外，它应该集成到多个客户接触点。

构建CRM解决方案的第一步是理清各种企业应用程序之间的联系。不合理的应用组合会给CRM服务的提供带来障碍，无法满足性能预期，无法向客户和客服代表提供准确的信息，增加自助实施的难度，最终导致难以快速变革到企业应用程序。

合理化的信息管理系统可以确保只有高质量的客户和可用数据才能流入CRM系统应用，使企业内部和企业之间的信息流动更快、更顺畅。