移动物流客户CRM软件发展趋势如何？

由于现代技术的发展，物流不再仅仅是将货物从一个地方运输到另一个地方，而是成为集信息技术和管理于一体的综合技术。物流系统是在一定时间和空间内，由被输送物料和运输工具、仓储设备、人员、客户信息和通信链路等若干相互制约的动态因素组成的具有特定功能的有机整体。

然而，基于固定终端的传统物流CRM制约了现代物流的发展趋势。为此，提出基于移动智能终端的物流客户CRM系统，帮助销售人员和产品配送人员现场解决及时了解客户信息、企业信息、产品配送状态等问题。该系统可以有效地使用智能手机。便携、不受时间和空间限制的优势让业务人员能够把握更多商机，快速满足客户需求。

1、设计思路

1.1 传统物流CRM

物流行业的CRM系统首先是一种将客户视为重要资源的管理理念。它也是一套管理软件和技术。它以多种信息技术为支撑，利用公司人员、WEB、呼叫中心等多种渠道。基于固定终端PC，收集、跟踪和分析每个客户及所需交付产品的信息，实现公司与客户之间的一致沟通和客户资源的循环管理。

具体来说，物流客户关系管理软件根据不同部分的功能可以分为信息源层、信息处理层、基础功能层和决策支持层。其CRM系统的运行原理与普通CRM软件相同。它既是一种管理理念和管理机制，又是一个管理软件系统。该系统从最终客户需求出发，以信息技术和网络技术为基础，通过客户信息分析、信息集成和具体应用需求，建立支撑功能层面系统，连接企业与客户之间的关系，收集和管理信息对于企业来说。并提供客户信息使用的基础平台。

但该系统也有自身的缺点：在配送现场开具的表格需要发送回公司后才能录入数据库，费时费力，影响公司效率；物流公司和参与物流配送的客户无法非常准确地致电该公司。资源是企业资源的浪费；为了保证系统的顺利运行，物流企业需要有专门的信息录入人员，将开具的多张发票统一录入信息系统。许多信息条目增加了出错的可能性。而且客户在发货、查询等事宜时只能通过电话联系公司，公司必须聘请多名接线员，这大大增加了公司的人力成本。

1.2 移动物流CRM

提高企业运营效率、降低运营成本已成为物流企业的首要任务。同时，随着人们生活质量的提高和社会生活节奏的加快，人们对物流公司的服务水平也提出了更高的要求。但我国物流企业信息化水平不高，物流服务在及时性、准确性、可靠性和多样性等方面无法满足客户的需求。因此，物流企业需要更多地了解企业需求、规划和客户需求特征。层面有重点落实。提高物流服务的个性化、动态化。物流客户需要准时、安全、低成本的服务。为每位客户提供个性化服务，提高服务质量，增强客户忠诚度。此外，物流企业应关注服务的动态发展趋势，努力推出多元化的服务项目。不仅要针对不同的客户采取不同的服务模式，而且要针对同一客户在不同阶段采取不同的服务模式，以提高客户满意度。并提高客户忠诚度。

移动物流CRM系统是在传统物流CRM软件的基础上开发的。基于固定终端的CRM系统功能模块，在智能终端手机/iPad上实现。主要目的是提高物流企业的工作效率，降低公司成本，塑造公司业绩。在顾客中的形象。移动物流CRM软件模块功能包括：客户联系管理、仓储管理、车辆管理、配送管理、票据管理、财务统计管理等。优点是：1、完善服务，通过智能手机终端系统的实施，在企业后台数据库的支持下，为客户提供更专业的服务； 2、提高效率，因为智能手机终端系统方便了企业与客户之间的沟通，大大提高了交互的效率； 3、降低成本。手持移动终端的使用，显着提高了货物工作的效率和准确性。服务质量的提升也大幅减少了服务时间和工作量，无形中降低了企业的成本。运营成本，同时准确的流程管理和绩效考核也将有效降低营销成本和服务成本； 4、拓展业务，增加业务成功率，提高客户满意度，使业务扩展成为必然，增加客户服务线索。提高跟进能力、关爱客户，会提升客户满意度，从而直接帮助企业扩大销售。

2、软件设计

2.1 移动物流客户CRM使用流程

当用户联系系统时，首先判断自己是否是注册用户。如果是注册用户，则可以通过客户代码和密码登录系统进行业务操作。否则，询问用户是否需要注册。如果客户拒绝注册，可以进入通用功能界面，如公司信息、各项政策等。如果客户同意注册且注册成功，则可以进入系统交易操作流程。然后用户根据自己的需求操作系统的具体功能模块，达到与企业数据库交互的目的，从而实现交易操作的及时性和移动性。

2.2 界面设计

在界面设计上，采用MVC格式。 MVC 模式包含三种类型的对象。模型是响应对象，视图是其在屏幕上的表示，控制器定义如何响应用户输入。 MVC 架构将表示和逻辑分离，允许多个视图共享相同的MVC 模型。

2.3 线程池技巧

为了解决频繁创建线程带来的线程生命周期开销和资源消耗问题，我们可以借鉴网络服务中常见的线程池技术。由于服务器需要处理很多网络请求，为了避免很多线程的创建和销毁带来的问题，通常会使用线程池来处理网络请求，即在服务器中预先创建一定数量的线程。线程池，当一个新的网络任务到达时，线程池中的一个空闲线程会执行该任务。任务执行完毕后，线程并没有被销毁，而是返回到线程池中，等待新任务的到来。对于需要频繁网络连接的J2ME设备来说，线程池是提高性能和节省系统资源的好方法。

3 结论

本文提出的移动物流CRM系统重点关注移动客户端功能的实现，并没有过多考虑服务器端。这是因为现在服务器端的企业级应用技术已经相当成熟，云服务器也非常流行。作为当前移动应用的一个重要方面，移动物流CRM软件以其快捷、便捷的特点，近年来受到了极大的关注。随着智能手机技术的进步和通信技术的发展，移动物流客户CRM软件具有广阔的应用前景。