CRM系统利用数据精准寻找客户
与其给用户无目的的骚扰电话，不如让CRM系统利用数据来精准找到客户。
对于很多企业来说，客户关系管理系统是提供运营动力的心脏，一个能让公司长期保持客户互动、服务客户的系统，是维持公司运营的血液。
业务规模的另一端是潜在客户。这些潜在客户代表处于客户关系管理(CRM) 周期早期阶段的客户。如何赢得新客户并留住老客户，管理客户生命周期是关键。您需要工具来培养这些潜在客户并将他们发展为成熟的客户。 CRM系统可以帮助解决业务流程的这个重要部分吗？
答案当然是肯定的。在这篇文章中，我将分析CRM中潜在客户挖掘的两个关键点。
数据采集
使用数据
数据是关键。能够从众多数据源收集有用的数据并利用CRM系统针对目标市场并根据这些数据开展促销活动尤为重要。有了正确的数据，企业就不能再漫无目的地拨打“骚扰电话”，而是可以使用更有效的方法来赢得新客户。
数据源
首先，让我们看看潜在客户数据的可能来源。可以购买数据，包括潜在客户数据。在过去，这只是一种猎枪式的方法，公司购买大量的客户姓名和地址数据，然后要么给他们拨打“骚扰电话”，要么用电子邮件轰炸他们。这种方法的成功率很低。很多数据显示，触达客户的成功率不足2%，有的甚至只有0.3%。
问题出在这里——“骚扰电话”。这种产生潜在客户的方法成功率很低。您得到的只是一份姓名和联系信息列表。将此类客户视为潜在客户，并将其作为业务拓展的起点，这根本就是一种误导。
那么从哪里可以获得有价值的潜在客户数据呢？
我们来看看如何利用CRM系统来创建数据，并利用这些数据来达到更好的促销效果。
社交媒体
社交媒体平台是潜在客户的重要来源。粉丝、朋友和读者会对你的新闻、服务和产品感兴趣，你的品牌也会吸引同样有兴趣并愿意与你合作的潜在客户。通过CRM应用程序，例如艾科CRM、SalesEasy、芬香思客和百会，您可以接触到这些潜在的客户领域。
活动
活动可分为现场活动、现场活动和虚拟活动。
传统上，现场活动提供了潜在客户的最佳来源。任何一个会议的与会者都可能成为我们继续“追踪”的目标，也可能是潜在的客户。尽管许多企业现在通过网络研讨会和视频会议举办虚拟活动。对于虚拟活动，就像现场活动一样，注册可以访问活动网络活动和社交媒体参与者的数据，这些参与者是已经对您的业务感兴趣的潜在客户。
促销积分
事实上，促销点可以是任何东西，只要能换取潜在客户的详细信息，例如电子邮件地址或兴趣爱好即可。可下载的PDF 报告或免费的互联网向导可以用来交换潜在客户的个人信息。
同样，对于社交媒体或促销活动，促销点也可用于吸引已经对您的产品和服务感兴趣的潜在客户。
网络推广
最后，还有更传统的在线促销形式，它可以为潜在客户提供更多信息。
从上面的多个选择（远不止这些）中，我们可以获得更多的潜在客户信息，而不仅仅是姓名和联系信息。我们得到的客户比拨打“骚扰电话”要多得多。无论是个人还是企业，他们都会通过关注或点赞来主动与我们建立联系。
除了上述方法外，还有广告印刷、商业展示和谷歌关键词广告等，这些都是我们用来挖掘潜在客户的方法。
那么我们现在需要做什么呢？
铅评级法
除了考虑数据源之外，我们还需要有办法衡量潜在客户的重要性。该方法对潜在客户进行评分，并根据该评分选择销售策略。
评级方法有两种，即确定性评级和非确定性评级。
确定性评级基于有关潜在客户的真实数据，例如企业规模、地理位置、工作角色等。
非确定性评级基于网站浏览、下载和电子邮件等公开行为。
使用数据
这就是CRM 系统真正发挥作用的地方。 CRM 系统的目的是让数据的查找和使用变得更加容易。使用先进的搜索或查询工具来获取目标市场客户名单可以给我们带来更好的销售结果。
想象一下您正在销售一个新的互联网精灵。从地域角度来看，这个互联网精灵可以针对一定的特点，专门针对A、B、C三个行业。获取有目标市场的潜在客户信息远比传统的霰弹枪方式有效，因为这些客户已经通过某种方式对你产生了兴趣，而且他们处于最理想的地理位置。
从潜在客户的角度来看，与公司建立某种联系并讨论他们可能感兴趣的产品或服务后，往往更容易实现成功的合作。
验收BI
HubSpot数据显示，拥有成熟潜在客户发现和管理经验的企业，实现目标销售的成功率比其他企业高出9.3%。
研究公司Gartner 的数据显示，实现潜在客户管理自动化的公司在6 至10 个月内收入增长了10% 或更多。
当然，我们不得不提的是可以直接导入CRM系统的特定潜在客户开发服务。 Marketo 等一些公司提供全方位的营销解决方案，包括电子邮件、社交媒体和在线活动。 CRM 系统与其他系统（例如Salesforce、Dynamics CRM 和SAP）的集成允许您的数据仍然存储在同一位置。
主导开发
如果潜在客户不打算立即购买我们的产品怎么办？根据他们的购买周期，他们可能在6 个月、12 个月甚至18 个月内不打算购买。
潜在客户开发需要在一段时间内与客户建立关系。从客户的角度提高您的企业形象，以便他们在购买时更有可能选择您。
潜在客户开发是更广泛的营销过程的一部分，但它的生命周期要长得多。它可以像偶尔发送一封包含新产品和服务更新的电子邮件一样简单，也可以更有目的，在定期预订产品和服务时参与客户开发。
“骚扰电话”的时代即将结束。利用CRM系统作为潜在客户挖掘引擎，瞄准目标市场，无疑可以更有效地利用数据源，带来非常可观的销售业绩。
