CRM系统与条码的集成与应用研究
随着生产的发展和社会的进步，市场体系日益完善。我们已经进入买方市场时代。在这种竞争的形势下，客户的重要性愈发明显。企业越来越注重以客户为中心的各种信息和活动的整合，实现以客户为中心的客户信息的综合管理。在此背景下，各个企业都建立了自己的客户关系管理体系。
客户关系管理（CRM）是一种旨在改善企业与客户关系的新型管理机制。实施于企业的营销、销售、服务、技术支持等与客户相关的领域。它不是指一套简单的管理软件和技术，而是指融合企业经营理念和营销策略的一整套解决方案。
CRM软件具有一系列优势，可以带来显着的经济效益。然而，对于企业来说，购买CRM系统并不是一次性的解决方案。仅依靠CRM系统并不能解决企业运营管理的全部问题。本文立足于企业实际运作，在分析传统CRM系统优缺点的基础上，对条码技术与CRM系统集成技术进行系统研究，以提高CRM系统的管理水平。
CRM软件是企业面对客户的前沿。 CRM软件的指导思想是了解客户需求并对其进行系统分析和跟踪研究。在此基础上，我们可以提供“一对一”的服务，提高客户满意度和忠诚度，为企业带来更多。利润。实施CRM软件的目标是通过企业营销业务流程的全面整合，降低企业成本，提高效率；在拓展市场、增加渠道的同时，可以更有效地处理客户关系，吸引和留住更多的客户。对于企业前台的销售、市场、客户服务和技术支持部门来说，CRM系统是一个让企业各业务部门实现信息共享、自动化的工作平台。 CRM系统包括技术和业务流程的集成。它可以协调和改进原有的业务流程，使企业更好地满足客户需求并降低各业务环节的成本，改善企业员工的工作。能力，并有效减少培训需求，使企业高效运营，从而留住现有客户并发掘潜在客户，避免以往因销售人员离职而流失宝贵的客户信息，提高企业的盈利能力企业。能力。对于企业后台的财务、生产、采购、储运等部门来说，CRM系统是客户需求、市场分布、对产品的反应、产品销售状况等信息的重要来源。通过CRM软件与企业后台ERP（Enterprise Resources Planning，简称ERP）系统的集成，CRM系统提供的事实数据和智能分析成为企业决策和经营活动的科学依据。
考虑到CRM软件的上述优势，各个企业都打造了自己的CRM软件，家电企业就是典型代表。在一定程度上，建设CRM软件带来了更好的经济效益，提高了企业形象，提高了业务处理的自动化水平。但家电企业有其特殊性，仅靠客户关系管理软件并不能解决经营活动中的所有问题。目前，国内大型家电企业的产品大多通过批发与零售相结合的方式进行销售。公司总部设立总销售公司，并在各省或地区设立办事处或分公司。办事处或分公司负责办理当地销售业务。销售公司总部负责发货、整体协调和控制等。
由于不同地区顾客的收入水平和消费水平不同，为了满足个性化市场的需求，企业通常要制定不同的价格和促销服务策略，这实际上形成了不同地区销售分公司和代理商之间的价格和利润差异。各个地区。同时，由于销售分公司与总部的距离不同，不同销售分公司的运输成本也不同。在这种情况下，个体经销商（或其他中间商）将企业委托给他们的产品转发到其他地区销售。这就是所谓的“冲水”现象。
“冗余货”保护了当地经销商的当地利益，但会对其他地区的销售价格和品种结构产生影响。因此，会对整个公司的产品销售产生负面影响，扰乱公司目标市场的秩序。严重影响公司整体营销战略的顺利实施，侵犯公司整体利益。
“抢货”问题属于销售渠道管理范畴，其外在表现是各销售分公司、代理商、经销商、批发商、零售商都有同一公司产品的多个供应商。尽管销售公司总部与经销商在销售“赎回”问题上有协议，但由于缺乏技术手段，往往成为利益驱动下的一纸空文。企业的生产管理系统可以对产品的物料、生产、销售进行管理，但属于上层管理，只能管理销售物料的总量，而不能管理单件。
然而，使用条形码（简称条码）可以赋予每一种物料（某种型号、规格、档次的产品定义为一种物料）唯一的标识，也可以给每一种产品一张“身份证”。条码是利用光电扫描读取设备读取数据并将数据输入计算机的一种特殊代码。它是由一组不同粗细的黑白或彩色条、空及其相应的字符、数字、字母组成的标志。来表示某些信息。条码技术现已在世界各国和地区得到普遍应用，并且该技术正在全球范围内迅速推广，应用领域越来越多，并逐渐渗透到许多其他技术领域。条码具有可靠性高、数据录入快速、灵活实用、设备简单、方便经济等优点。因此，家电企业引入条码辅助管理可以有效弥补CRM软件管理的不足。
目前，条码在企业产品管理中的应用已经越来越广泛，很大程度上方便了企业管理，提高了企业运营效率，降低了企业成本。但由于条码多打印在纸质材料上，实际使用还受到打印精度、扫描精度以及实际操作人员的影响；同时，条码管理的实施还需要企业内部各部门和各级经销商的积极参与。合作。因此，如何提高条码的精度和准确度，更好地发挥条码的优势，实施项目化管理，还需要进一步研究和改进。
