CRM 数据来自出色的移动体验

毫无疑问，Salesforce 是使用最广泛的客户关系管理(CRM) 系统之一。然而，BYOD（自带设备）的转型将改变销售和营销的游戏规则，因此我们需要将技术直接集成到CRM中。

数据科学无疑是其中的关键部分。从Salesforce最近收购RelateIQ来看，很明显业界正在转向数据科学，希望通过数据科学实现分析和使用数据的先进方式。但尽管数据科学对于CRM 未来的成功和销售生产力发挥着至关重要的作用，但CRM 的转型却并非那么容易实现。销售人员的分析水平取决于他们的系统获得的数据。为了保证销售人员能够获得高质量的数据，他们的平台需要有强大的后端和优秀的用户体验。

销售经理知道，将移动平台的速度和效率引入CRM 和Salesforce 是销售生产力的新领域。 《经济学人》2013 年的一项调查发现，全球33% 的企业高管计划在未来三年内大力投资内部移动应用程序。但我们还有很长的路要走，因为到目前为止，这些高管中只有15% 实际上对移动应用进行了大量投资。

在开发移动应用程序方面，销售人员领先于公司其他人员。那么为什么不是所有的销售团队都使用移动工具来提高生产力和效率呢？许多其他行业已经适应了移动平台。在移动支付领域，复杂的支付信息输入流程被取代，有些应用甚至可以完成一次Key支付。还有用户可以使用Uber或Lyft一键叫出租车。然而，企业解决方案提供商在这方面发展缓慢，无法提供简单、自然的用户体验。这是CRM的一大痛点。

CRM数据录入的过程可能需要大量的时间和人力。许多销售人员每周都会花一整天的时间来更新他们的CRM 数据。他们渴望数据输入的移动解决方案，最好能帮助他们完成交易并增加利润。尽管市场上有一些可用的选项，但大多数企业应用程序的用户友好性远远低于消费者应用程序。这不仅会影响这些应用的普及，也无法解决数据输入滞后、不一致的问题。

此外，企业正在快速普及云CRM和商业智能技术，希望这些技术能够辅助企业决策，但这些决策的水平取决于其底层数据。因此，改进数据输入流程将是一个好的开始。

但使用移动工具解决数据输入问题只是成功的第一步。可操作的销售数据存储在多个数据库中：CRM、日历和电子邮件仅仅是开始。成功的销售代表使用LinkedIn 寻找决策者；他们使用Evernote 等工具来保存记录；他们使用Box、Dropbox、Sharepoint等工具来存储参考资料；他们还使用许多其他工具。一般销售代表使用许多应用程序来管理他们的工作流程。这些工具可以提高他们的生产力，但他们也知道，如果这些工具之间缺乏集成，他们将需要在每个应用程序上花费大量时间。

这些数据库包含相互关联的信息，但只有通过对它们进行整体分析才能最大限度地发挥其价值。 —— 打开数据科学创新之门，帮助销售人员和销售经理专注于最有价值的交易。一个高效的销售生产力平台需要将不同的数据库链接在一起，组织有关交易和客户关系的相关内容，并帮助销售人员和销售经理识别未来的机会。

CRM系统不会消失。它们提供销售人员执行报告和预测任务所需的数据基础和工具。但他们仍然需要做一些工作才能从这些投资中获得价值。数据科学无疑是成功的一个要素，但如果没有移动优先的方法和对生产力的关注，这种“科学”将不会给你带来任何好处。