如何基于CRM软件构建企业社区营销系统

企业的社区营销不仅仅是与某个社区的合作。它需要一个完整的可追踪系统，其中社区与企业的CRM软件应用无缝集成，并在公司的社区营销策略下，能够有效促进公司与消费者、消费群体之间的沟通和互动。

联盟营销和CRM 软件：社区营销

企业在进行社区营销时，常常发现利用社区进行网络化的会员管理和会员营销是一种有效的方式。会员营销和社区营销不再只是线下和线上的区别。它们的核心营销策略有所不同。

在传统的会员营销中，大多数企业会注重发现和分析顾客消费，从企业想要销售的产品和服务的角度定位顾客，并进行积分、奖励兑换等知识的会员营销活动，以增加会员的消费。客户消费。奖励顾客的购物行为。很多企业的会员营销已经成为会员卡营销的一种，培养会员对卡的忠诚度。

在社区营销中，需要强调的是充分发挥社区的个体能动性和自发聚集性。在社区中，个人客户是目标。社区聚集大家的内容来发现和分析客户群体的需求，甚至找到个体客户的需求。由众多社区个体传播的产品和服务，为公司的潜在客户提供了关系体验，使客户的生活更加舒适，从而培养了许多个体对品牌和业务的忠诚度。

CRM软件是构建社区营销的基础

社区营销的基础不仅仅是建立一个社区，或者在某个社区开设一个企业的分公司。企业要想开展社区营销，首先必须广泛使用客户关系管理软件信息化手段，利用CRM软件更灵活地利用个人客户信息和偏好信息等。换言之：如果想开展社区营销营销，先普及一下CRM软件吧！

如果只是一个社区，那还是类似于基于网络社区的营销活动。企业型客户关系管理软件信息化与社区的融合可以从改造企业客户关系管理软件与个人社区的融合入手。关键是能够将这一切融合在一起。比如社区里的博客、照片分享功能就是公司的数据库。公司的每一次产品演示和在线演示、在线发布会或新闻发布会视频和照片都可以在前台以web2.0的形式使用。后台是实现企业的客户关系管理软件应用；个人IM可以到企业的IMbot查询产品、新闻或服务请求的答案等，企业可以使用IM向客户的IM广播细分的IM消息。关心或许可产品的视频剪辑和照片给客户，并能够跟踪回复等。

企业营销和在线娱乐之间存在明显的区别。从web2.0和社区的发展来看，大多数用户都是为了娱乐而收费，这不是一个可持续的趋势。娱乐的最终结果是免费的。只有企业应用才能产生价值，所以社区的盈利模式就是进入社区营销，与企业应用甚至社交应用结合起来。在社区中的个体互动和交流中，基于个体对企业和社会的产品或服务的体验和传播，形成对关系的增值，并通过个体的传播，间接促进成长社会的整体价值。这是社区真正的盈利模式，也是社区对于企业的商业应用趋势。这个时候，个人首先是个人客户，然后是企业客户，最后是社会客户。

CRM软件推动网络社区升级为智慧社区

网络社区只是一个肤浅的社区。真正深入社会的是智慧社区（SmartHome）模式，即电子社区、电子邻居。因为在中国，很多消费品都是家庭购买的，比如食品、家电等，所以主要的营销阵地是在社区。我们利用社区中个人的活跃度和信誉度，在社区中传播品牌体验，充分利用社区。互动终端或社区品牌体验店可以基于网络社区和智慧生活社区的结合开展社区电商和社区媒体。

其实我们可以做出一个猜测：某食用油品牌不仅建立了网络社区，还在各个城市的知名社区舞台上在社区中选出了超级健康妈妈，然后选出了本市的，再选出了全国的。同时网络直播，参加比赛的参赛者将获得经验桶和优惠券（折扣低于大型超市）。优惠券就是投票。谁动员亲朋好友购买最多，场外得分就越高。比赛不仅比拼厨艺，还比拼用油体验。无论你会写博客还是用手机拍视频，都会加分；比赛结束后，获得的积分可以兑换成油来收集和食用。如果你不把它送出去，世界上就充满了这种油。另一个例子是汽车。 4S店大家都很熟悉。谁见过社区里的品牌体验店？谁看过社区的汽车路演？不到一年的时间，这样的形式将会越来越多。但只要放进去就算2.0吗？今天早上你刚刚在社区里乘坐了一辆大众体验车，下午你的邮箱里就有了一张精彩的人车合影；刚回到家想做饭，大众呼叫中心给你发了电子优惠券，短信里有临时会员号，可以随时使用；当您打开电脑时，您刚刚注册的MSN已经在您的好友中找到了一汽大众的MSN机器人；当你打开电脑时，你写了一篇关于今天乘坐体验的博客。邮箱里有提醒：作为汽车俱乐部会员，您已获得100积分。要知道，买车、保养，100积分可以折成10元……

基于CRM软件的社区营销架构系统

企业的社区营销架构不仅仅是建立一个在线社区，而是围绕企业的应用全面集成，包括企业的CRM软件系统、消费者门户、社区、交易交流平台等。

在整个架构体系中，充分融合了在线社区/SNS网络（消费者/个人）+在线电子商务（个人拍卖模式，类似eBay或一手eBay）+社区品牌体验店（现场）+CRM软件平台（企业用）+社区媒体互动终端（类似互动信息终端），这个系统将逐步形成一个商业社交网络。

个人主导的网络社区和现实生活中的社区将成为社区营销体系的核心，因为这是个体群体聚集的主要阵地；而前端的web2.0社区、后端的在线客户关系管理软件平台、中间基于SNS网络的个人拍卖式电子商务是企业应用社会化营销的关键；而社区现场品牌体验店和媒体互动诊断是该系统中类似于传统媒体的传播渠道之一。这美好的愿景随着时间的脚步越来越近！