客户关系管理程度影响销售管理吗？

客户关注是销售管理的重点，也是企业存在于客户心目中的根本原因。一个企业要想生存和持续发展，就必须坚定不移地坚持为客户提供符合要求、占据主动的各种潜在需求，这样才能不断扩大市场份额。调查报告显示，虽然不少企业强调为客户创造价值，但这些想法与实际行动仍存在较大差距。

客户注意力在销售中的作用需要进一步了解。以客户为中心的管理是销售管理的原则之一，也是企业从以产品为中心向以客户为中心的战略转型。管理层应高度重视，在公司内形成以顾客为中心的文化氛围。客户对公司的满意度将会提高，对公司忠诚的客户数量将会增加，公司的市场份额将会不断扩大。

利用客户管理系统关注客户就是了解客户对公司产品质量近期和长期的需求，关注产品给客户带来的利益，对客户的发展起到什么作用，并满足客户对公司产品质量的明确期望。或者隐含的要求；以顾客为关注焦点，是将顾客对产品质量的要求纳入公司的质量方针和目标；以顾客为关注焦点，是在公司质量管理过程中与顾客建立良好的沟通体系，时刻了解顾客对产品质量的满意度，要求在提高质量的过程中与顾客建立良好的合作关系。

从公司长远利益出发，每个销售人员都要结合自己的工作岗位，时刻关注客户的需求。许多销售人员都会谈论当他们将潜在客户转变为实际客户时，他们希望如何与客户建立关系。不幸的是，他们经常进入这种关系并获得尽可能多的东西，甚至向客户出售他们不需要的东西。要让你的销售成功，销售人员不妨尝试与众不同，把你的客户当作真正的朋友，关心他们的需求、喜怒哀乐，向他们推销他们真正需要的产品，努力实现双赢情况。

比如，M在国外是一位非常成功的老板。他把开发客户的任务交给了他的销售人员。销售人员在说服潜在客户成为客户之前先招待他们。随后，当M 前往潜在客户的工作场所时，他会将一个没有标签的棕色盒子放在进行面试的会议室桌子上。顾客总是会问盒子里有什么。然后他会打开盖子，给他们看他带来的蛋糕、叉子、刀子和盘子。

他的目的是当天确定合作，然后切蛋糕庆祝。这是一场胜利的表演，几乎每次盒子里的蛋糕和M出现时，都会让那些顾客陷入犹豫的边缘。 M 与所有客户建立并保持真正的合作伙伴关系。

企业的可持续发展离不开客户的持续支持。要获得更多客户的持续支持，就必须坚持关注客户，真正以客户为中心。提示：除非客户知道您有多关心他们，否则他们不会关心您。对于每个人来说，请确保你们的关系是积极的。