企业使用CRM客户管理软件的必要性

CRM客户管理软件现已成为成熟的企业管理软件。随着国内企业的逐步应用，也显露出国内CRM软件市场的规模。因此，2015年，国内CRM软件行业受到了前所未有的关注。从企业的角度来看，虽然CRM是一个以销售业务为基础的“以客户为中心”的客户关系管理软件，但是企业使用CRM软件的意义何在？ SaaS Home CRM认为企业有必要使用CRM，原因有以下六点：

一是传承优质经验，规范企业流程。通过CRM，可以将公司高素质销售人员管理客户的流程通过系统进行梳理并优化到系统流程中，让每个人都能掌握更好的销售流程。

二是提高销售项目管理能力和结案率。通过CRM，可以为企业的销售管理流程设置关键管理点，以便销售经理及时提供相关支持，帮助销售人员更好地管理销售流程，提高客户满意度和销售成交率。

三是减少培训工作。 CRM标准化了与企业销售管理相关的所有流程。新员工或者调动的员工只要按照系统的流程就可以很快熟悉新的岗位，从而减少了公司的培训工作，提高了员工入职的速度。

第四，防止失误。由于CRM系统详细规定了符合企业特点的流程并控制了关键点，因此可以有效防止企业人员犯错误。

第五，在公司自身积累客户体验。通过使用CRM，所有公司人员与客户的接触以及与客户的所有交易都可以被记录，从而使客户相关的知识可以系统地记录到系统中。这样，只要公司授权人员进入系统，就可以充分了解客户。喜好和客户过去及时开始。

第六，创造更多商机。通过CRM，可以帮助企业分析客户层次，将有限的资源用在重要客户上，发掘二次营销或大订单的机会。通过CRM系统的数据分析，我们可以帮助企业发现客户关注的问题和购买习惯，改进我们的服务内容，提高客户满意度和新订单的商机。

截至目前，云服务已得到国内众多用户的信赖和采用，包括同济大学设计研究院、中国农业发展银行、迈普通讯、力思辰、神州数码、华盛天成、李宁、辉山集团、索尼等。在全球范围内，SaaS Home CRM客户体验解决方案凭借独特的技术优势和深厚的行业经验，实现了业务的快速增长，改善了客户体验，增加了业务收入。