企业选择SaaS模式CRM应立足长远

实施SaaS模式（软件即服务）CRM系统需要多少钱？有的答案是几天，有的答案是几个小时。开源CRM软件公司Sugar的产品营销总监Martin Schneider表示，理论上，大多数SaaS模式的CRM系统都可以开箱即用。

与本地CRM 软件包相比，托管CRM 解决方案的设置时间更少。托管服务提供商已经为您完成了大部分工作。客户无需自行购买或配置服务器，只需点击鼠标即可完成自己喜欢的设置。托管服务提供商甚至可以为公司上传文件。数据。

但如果涉及业务流程定义和员工使用过渡，那么SaaS模式CRM系统的部署时间可能与预构建的软件包应用程序几乎相同。

成功的SaaS模式CRM系统实施需要适当的规划

事实上，构建CRM系统所涉及的大部分工作与技术无关。如果你从头到尾走一遍SaaS模式的CRM系统实施过程，你会发现技术只占很小的一部分。

首先，您必须仔细定义业务流程并从项目一开始就实施它们。定义业务流程需要花费大量时间，因为它是一个迭代过程。从制定初稿，到收集建议，再到修改，您需要重复这些步骤，直到得到正确的结果。无论您实施托管还是本地解决方案，此步骤都是不可避免的。

无论哪种类型的SaaS模式CRM解决方案，通常都会提供附带的工具来协助您完成业务流程设计。然而，这些工具的可用性是有限的，或者说它们对于缩短业务流程定义的时间并没有起到决定性的作用。

其次，让员工接受SaaS模式的CRM解决方案也是一个耗时的过程，尤其是你的销售团队和客户服务代表。一旦您的公司决定部署CRM，您就应该开始实施。

施耐德说，随着销售人员对计算机技术越来越熟悉，提高员工的接受度不再像几年前那么困难。计算机的普及和SaaS产品的正规化，让员工对它不再陌生。就像谷歌的Gmail 一样，很多人每天都在使用它。这对于员工快速了解CRM系统大有裨益。

解决了上述问题后，CRM系统进入正式实施阶段，这个阶段正是体现托管型CRM节省部署时间的特点。由于无需评估、选择或购买合适的服务器，SaaS CRM 软件只需几周即可顺利启动并运行。相反，预建的CRM系统需要投入大量的时间和精力来进行硬件选型、支撑系统（如操作系统）许可、软硬件磨合测试等。

最后一步是设置CRM 系统本身。建立预建的独立系统往往需要IT人员的广泛参与和丰富的专业经验，这也是传统CRM系统实施中相对耗时的一步。

在速度和可用性之间取得平衡

施耐德指出，基于SaaS的CRM系统并不一定适合每个企业。有些公司有托管CRM 解决方案无法满足的独特需求。因此，企业在选择解决方案之前必须充分了解自己的需求。

按需CRM 牺牲了复杂性，以实现易于实施和使用。然而，正如Schneider 所描述的，您无法真正自定义托管CRM 解决方案，您只能“配置”它。

幸运的是，对于大多数公司来说，这并不是一个大问题。

没有长远的忧虑，就会有眼前的忧虑

随着企业的发展和需求的增加，托管CRM的优势将突然改变并成为限制。如果你想将CRM系统集成到后端系统中，想添加项目管理功能，想与数据库无缝集成，或者进行高度定制，SaaS CRM会让你感觉无处可集中。

那时，您的选择可能只是切换到另一个预构建的CRM 解决方案，或者定制打包的应用程序来满足派生的需求。这是要付出时间和金钱成本的。在这种情况下，SaaS非但没有节省你的时间，反而浪费了你的时间。

托管解决方案的优点和限制同样明显。在选择一种方法之前，企业必须仔细权衡当前和未来的需求。