SaaS之家告诉您如何选择客户关系管理系统实施顾问？

SaaS之家认为，如果您的公司计划聘请顾问来协助实施客户关系管理系统解决方案，那么了解以下问题可以帮助您提高对CRM顾问的了解。

您真的需要CRM 实施顾问吗？

答案几乎是肯定的。除非您的员工有时间和经验来实施公司选择的解决方案，否则您应该聘请一位了解该软件并可以帮助您对其进行最佳配置的CRM 顾问。

聘请顾问可以让员工有时间专注于他们擅长的工作，并且不会导致其他项目专注于一件事或另一件事。此外，顾问可以防止您在自己的实施失败后返回寻求外部帮助时浪费大量时间。

一名优秀的顾问应具备哪些能力？

找到一个质量顾问并不一定意味着他适合接手你的系统集成项目。 CRM 系统具有众多功能和大量自定义配置，因此您应该寻找一位在您的行业和您选择的解决方案类型方面拥有丰富经验的顾问，并且在安装和调试系统方面取得了一些成功。

您应该在项目早期开始评估公司自身的需求，然后确保在选择顾问时提出的问题围绕这些需求。另外，如果您的顾问有自己的服务团队，请确保该团队的工作方法和理念与您公司的相匹配。

顾问做什么的？

无论顾问多么优秀，他或她也不会一到你的公司就能安装新系统。经验丰富的顾问会首先评估您的业务系统和流程，找出需要更改的地方，然后制定转换计划并先向您演示新功能，以便您充分了解新系统的影响。和风险。如果您还没有决定使用哪个供应商或系统，他们也会为您提出建议。

计划最终确定后，顾问将根据您的业务需求开始实施和配置新系统，并帮助您的员工过渡到新系统。为您的员工和主管提供培训尤其重要。只有用户接受了，才最有效果。否则，你投入大量资金的系统如果没有人关心，就会白费。因此，在正式开始实施之前，需要尽可能获得所有参与者的支持，无论是一线操作人员还是中高层管理人员。

顾问的声誉是否应该从旁观者的角度进行评估？

如果可能的话，可以先收集该顾问以前服务过的公司名单（如果是最近的名单），然后询问这些公司对顾问的评价。这可以进一步确保您选择满意的顾问并提供满足您的业务目标和实施期限的正确服务。

实施CRM系统后您还应该了解什么？

客户关系管理系统实施的完成并不是结束，而是一个新的起点。您的顾问需要了解您的业务战略和目标，以及您最关心的问题，以便制定正确的长期计划。

此外，一旦系统安装完成并与企业内现有的应用程序集成后，用户将每天使用该系统进行客户交互，因此确保易用性是安装过程中首要考虑的因素。客户关系管理系统不仅仅是一个简单的系统，它还是一个与客户互动的概念，以确保他们持续满意并继续购买您的产品或服务。