企业如何提供SaaS企业级服务？

近两年企业级市场的火爆，并没有给传统企业级软件带来太大的好处。反而被不适应移动互联网新趋势、功能复杂、体验差、价格昂贵、升级困难的市场新人一次又一次丰富起来。缺陷被放大。纵观资本市场和企业级市场备受关注的To B端产品，SaaS模式下的企业级服务软件具有优势。以CRM行业为例，艾客、SalesEasy、分项下客等新型CRM服务很容易获得市场认可。

当然，这些SaaS模式的企业级服务现在会受到质疑。这些质疑大部分来自于传统软件服务，尤其是以传统CRM软件商为代表的老一代软件服务群体。对于这些企业来说，新的CRM服务原本与他们是两条平行的市场线。他们有明显的市场区别。其一的客户主要是大中型企业，而新CRM的客户则集中在中小企业领域，其利益也各有不同。不存在直接影响的冲突或交叉。

但随着科技和互联网的发展，这一矛盾仍在加剧。随着南北互联网的连接和网络安全的加强，CRM的SaaS模式越来越受到企业级用户的青睐。原本偏好一站式管理软件的大中型企业也开始尝试使用新型CRM软件。与传统CRM相比，企业不再购买特定的产品，而是购买更多的虚拟服务，节省信息预算。虽然支出较大，但管理效果并未受到影响。传统CRM市场终于受到了直接利益的冲击，因此抵制也在所难免。

传统软件CRM的SaaS模式无法有效兼容多种企业级服务。这个问题确实是新CRM尤其是爱客这样的移动在线CRM遇到的一个非常棘手的问题：一方面，移动CRM的前提是轻便、快速、灵活，能够方便手机用户使用。多种企业级服务的完美融合在此前提下就会存在局限性；另一方面，还有平台的限制。应该以哪个平台作为多种集成服务的基础？很难与基础知识取得良好的平衡。

但事实上，就目前的技术而言，兼容性问题对于技术实现项目来说只是时间问题，不存在技术上不可逾越的障碍。瑞科认为，对于一线销售人员来说，前端手机上的产品一定要足够轻。只有易用、操作体验良好、沟通方便的CRM系统才能满足移动办公的需求，真正为销售用户带来效益。提高工作效率；但另一方面，多屏交互方面，PC端现有的爱客后台功能齐全，定制强大，完全满足中小企业的实际需求。同时，艾客后台下一步将开放API接口，让企业将艾客CRM与现有系统连接起来，让数据在企业内部顺畅流动。艾科CRM坚持专注于销售场景，其他场景交给其他应用来解决，避免像传统CRM软件发展成为功能全面但细分不够的大杂烩！