公司如何找到适合他们的移动CRM 软件

移动CRM虽然在企业市场诞生较晚，但其宣传手段却极其轰轰烈烈：不久前，在机场显示屏上花费数千万投放广告，斥巨资打造全国首档互联网喜剧节目让更多的企业了解和了解CRM。随着互联网不断渗透到企业运营中，企业对CRM软件越来越重视。面对众多厂商和各有侧重的软件，如何找到适合企业的CRM软件？移动CRM是主要选择。

如果企业有实力生产定制软件，自然是更好的选择。但中小企业无法承受高昂的软件开发成本，标准化产品成为更好的选择。如果想要在众多的CRM软件中找到一款适合自己的，除了明确自己的需求之外，还需要了解行业的发展趋势，以确保所选择的艾科CRM不仅能够满足当前企业的需求。企业，但不偏离市场主流技术。最后，您还需要参加考试。厂家的售后能力能否为企业提供稳定的服务。

企业对CRM软件的主要需求

企业对CRM的主要需求体现在：提高工作效率、增加企业销售额、统一管理客户信息、为外销人员提供便利、响应上级政策要求和跟随行业部署等。企业对CRM选型的侧重点会有所不同。如果外部销售人员更加关注销售自动化（SFA），移动CRM将成为优先考虑；如果要完成SFA（销售自动化）、客户支持与服务、营销的整合，一个完整的CRM策略，仅移动端的CRM无法满足客户需求，必须有PC的支持。

CRM软件发展趋势

随着移动CRM在资本的注入下爆发式增长，以云计算和SaaS模式交付的移动CRM逐渐占领CRM市场，传统软件厂商的危机加剧。 Gartner 预测，到2017 年，65% 的公司将在智能手机上使用CRM。由于硬件限制，很多复杂的操作无法在移动端完成，比如复杂的数据、文本录入、详细报表、多图分析等，仍然需要PC；而一些简单的操作和展示功能如客户基本信息、联系人管理等可以在移动端得到更好的展示。因此，基于SaaS、可同时实现PC端和移动端的CRM软件是未来CRM部署的趋势。

CRM厂商的售后服务能力

新移动CRM厂商的大力营销帮助公司迅速获得知名度并获得大量客户。同时，也暴露出在客户维护方面的短板。售后服务体系尚不完善，服务质量仍有提升空间。传统CRM厂商通过多年的经验积累，拥有完整的售后服务方法论和服务体系，可以为客户提供完善的售后服务。服务是连接厂家和企业用户的关键环节，售后服务成为重中之重。正是凭借多年积累的行业解决方案和完善的售后服务体系，以百会为代表的老牌SaaS型CRM厂商才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，不断拓展版图。建议企业在选择CRM软件时，首先考虑CRM行业的发展趋势； SaaS型CRM是企业首选；然后看企业的售后服务情况，可以选择老牌CRM厂商或者有实力的初创企业；最后根据自己的需要选择一个相对简单的功能。移动CRM仍然是功能丰富、可以兼顾PC端和移动端的CRM。