2024年移动CRM的主要发展趋势是什么？

中国移动CRM市场进入了从用户扩张到行业发展的快速发展期。机遇与挑战并存，行业战略清晰、产品开发迭代快、服务团队建设先进、资本注入积极的厂商将占据上风。市场机会未来可能会催生行业巨头。以下五点值得我们关注：

浅析移动CRM商场的发展趋势

首先，2015年成为移动CRM市场发展的重要转折点。未来两年，企业用户对移动CRM将保持稳健投入，正式度过萌芽期，进入成长期。

其次，资本的威力显现。通过云计算和SaaS模式交付的移动CRM逐渐占据移动CRM市场的高点，传统厂商的危机加剧。

第三，社交化、平台集成化、开放性是当前企业用户对移动CRM的普遍需求。针对这些需求，各大厂商进一步构建了合理的移动使用场景并付诸实践。使用实践逐渐成为厂家和企业关注的焦点。要点。

第四，提高员工工作效率成为企业部署移动CRM的主要动力。以移动场景规划为主、深化企业业务应用的产品更是受到企业用户的青睐。

第五，在移动CRM产品从了解到应用的整个生命周期中，服务是厂商与企业用户之间的关键环节，售后服务成为重中之重。

同时，在企业最看重的产品能力方面，根据移动信息研究中心调查数据显示：企业开始强调移动CRM的集成平台、与其他应用对接的开放性、深度沟通能力，以便他们能够为现场支持和销售人员提供更高效的支持。

第一：企业用户对产品能力的关注点从功能数量转向能否高效支撑业务的应用场景的打造。在完整的现场业务流程中，移动CRM帮助业务员高效完成工作，已经成为企业关注的焦点。

其次：移动CRM强调前端业务与后端支持的连贯性，信息的实时交换尤为重要。因此，对深度沟通能力和社交能力有很高的需求。

第三：随着企业的成长，业务数据大量积累。因此，企业希望移动CRM产品能够与传统PC连接数据，与OA、ERP等其他工作应用集成和共享数据，充分挖掘企业数据的价值。

此外，企业用户对新产品功能的需求正在从功能数量转向支持业务应用场景。移动信息研究中心的研究数据显示，越来越多的企业用户需要移动CRM增强其大数据处理和分析能力。提高通过商业智能辅助决策的能力。

第一：现场业务员、领导出差时对移动CRM深度应用的需求增加，从早期的管理价值转向深度的数据价值。领导层希望从企业整体战略出发，对整体销售数据进行深入分析并得出结果；业务人员也需要整理自己的销售数据，优化销售流程，因此移动BI的辅助决策能力逐渐成为关键需求。

其次：移动BI市场逐渐兴起，给移动CRM产品更多的想象空间。企业也希望通过更好的移动策略和路径，为一线业务员提供更好的支持。移动商务智能无疑是企业用户期望移动CRM具备的能力。

从以上调查可以看出，从厂商的产品能力来看，企业即时通讯将成为移动CRM的核心标准。接口和平台功能的开放性将决定移动CRM厂商未来能走多远，而在用户方面对于移动CRM产品，大数据分析和决策辅助将成为用户付费最多的新功能的关键需求关注，包括财务报销、财务报表、电商平台支持等能力将被写入移动CRM厂商的产品规划中。因为用户的注意力已经开始不仅仅局限于移动CRM功能的出现，而是开始转向多业务支撑场景。