移动CRM 需要更好的用户体验才能成功

数据科学无疑是其中的关键部分。从Salesforce最近收购RelateIQ可以明显看出，行业正在转向数据科学，希望通过数据科学实现分析和利用数据的先进方式。但是，尽管数据科学将在CRM 和销售生产力未来的成功中发挥关键作用，但CRM 革命并不容易实现。销售人员的分析水平取决于他们的系统捕获的数据。为了确保销售人员能够获得高质量的数据，他们的平台需要拥有强大的后端和良好的用户体验。

销售主管知道，将移动平台的便利性和效率引入CRM 和Salesforce 是销售生产力的新领域。 《经济学人》2013 年的一项调查发现，全球33% 的企业高管计划在未来三年内大力投资内部移动应用程序。然而，我们还有很长的路要走，因为到目前为止，这些高管中只有15% 实际上对移动应用进行了大量投资。

在开发移动应用程序方面，销售人员比公司其他员工走得更远。那么为什么不是所有的销售团队都使用移动工具来提高生产力和效率呢？许多其他行业已经适应了移动平台。在移动支付领域，复杂的支付信息录入流程被取代，有些应用甚至可以实现一键支付。其他人只需轻轻一按即可叫车Uber 或Lyft。然而企业解决方案提供商在这方面进展缓慢，无法提供简单、自然的用户体验，这是CRM的一大痛点。

输入CRM 数据的过程可能需要大量时间和人力。许多销售人员每周都会花一整天的时间来更新他们的CRM 数据。他们渴望用于数据输入的移动解决方案，这也可以帮助他们完成交易并增加利润。尽管市场上有一些可供选择，但大多数企业应用程序的用户友好性远不如消费者应用程序，这不仅影响了这些应用程序的普及，而且也无法解决数据输入滞后和不一致的问题。

此外，企业正在快速普及云移动CRM和商业智能技术，希望这些技术能够帮助企业做出决策，但这些决策的水平取决于其底层数据。因此，改进数据输入流程将是一个好的开始。

但利用移动工具解决数据输入问题只是成功的第一步。可操作的销售数据存储在多个数据库中：CRM、日历和电子邮件仅仅是开始。成功的销售代表使用LinkedIn 寻找决策者；他们使用Evernote 等工具来保存记录；他们使用Box、Dropbox、Sharepoint 等工具来存储参考资料，并且还使用许多其他工具。一般销售代表使用许多应用程序来管理他们的工作流程。这些工具可以提高他们的生产力，但他们也知道，如果这些工具之间没有集成，他们将需要在每个应用程序上花费大量时间。

这些数据库包含相互关联的信息，但只有通过对它们进行整体分析才能最大限度地发挥其价值，打开数据科学创新之门并帮助销售人员和销售经理专注于最有价值的交易。有效的销售生产力平台需要将不同的数据库连接在一起，组织有关交易和客户关系的相关内容，并帮助销售人员和销售经理识别未来的机会。

CRM 系统不会消失。它们提供销售人员所需的数据基础和工具来帮助他们进行报告和预测。但他们仍然需要做一些工作才能从这些投入中获取价值。数据科学当然是成功的一个要素，但如果没有像艾克CRM这样的移动优先方法和对生产力的追求，这种“科学”无法给你带来太多。