企业客户关系管理软件使用趋势

客户关系管理软件已使用多年。智能终端的快速发展也正在推动移动CRM行业的不断发展和变革。随着观念和技术的进步以及企业市场的需求，移动CRM出现了许多新的使用趋势，对企业的使用产生了巨大的影响。

在评估供应商时，根据发展趋势与供应商当前的产品进行比较，有助于企业用户做出更全面的评价。以下是这些趋势的详细描述：

1、移动CRM厂商并购增多

在当今的经济衰退和客户对全功能软件需求的压力下，移动CRM 供应商的合并将产生少数占主导地位的供应商。不过，也会有一些小型移动CRM提供商，特别是针对中小企业的移动CRM提供商，能够生存下来。这一趋势可能带来的影响是他们可以提供更全面的移动CRM软件选项。

2、针对中小企业的产品和营销活动日益增多

近期市场日益表明，中小企业对移动CRM应用软件有着稳定的需求，中小企业的销售机会不断增加，导致更多针对中小企业的移动CRM软件产品出现。规模企业。这一趋势可能会产生影响：为中小型企业提供他们所需的移动CRM 软件。

3、面向基于网络结构的移动CRM解决方案

大多数供应商都实施了基于网络基础设施的解决方案，可以通过网络连接进行访问，并且不需要客户端密码。

这一趋势可能产生的影响：新网络服务的出现以及以客户为中心的软件功能的改进。

4. 分析工具（如预测模型）在移动CRM系统中的使用越来越多

目前商业智能分析工具主要用于分析特定客户价值和盈利能力，根据客户行为描述客户，细分市场，根据客户购买信息和心理以及统计数据预测客户购买行为，确定交叉销售机会。移动CRM 市场的供应商越来越多地将分析工具和功能集成到他们的所有软件中。

这一趋势可能产生的影响：更快、更好地分析公司事务的现状，并指导如何做出更好的应对。

5、移动CRM系统越来越多地与地理图形信息界面集成

销售区域和客户地址都是移动CRM系统的关键因素。移动CRM软件与地理图形信息系统集成，可以提供例如公司客户覆盖的地理位置统计图表、销售区域的问题管理等。地理图形信息系统可以叠加显示客户和潜在客户进行市场分析，然后可以显示当前客户的位置或潜在的销售机会。它还可以根据用户定义的标准显示不同销售区域的当前销售状态。

这一趋势的可能影响： 在区域管理中识别销售机会的能力。

6.关于客户终身价值的东西越来越多

客户关系管理软件供应商现在提供了根据不同标准计算客户终身价值的能力。 RFM是一种常用的客户终身价值计算模型，提供基于最近购买时间、购买频率和消费金额的客户终身价值计算。公式。

上次购买：客户最近一次购买。

购买频率：客户购买的频率。

购买金额：顾客购买的消费价值。

大多数供应商还提供价值评估工具，例如客户价值金字塔。

这一趋势可能产生的影响：提供更准确的客户终身价值跟踪和客户细分能力，最终根据客户当前和感知的价值提供独特的产品和服务。

7、供应链管理功能越来越多（如电子商务、物流管理等）

越来越多的客户关系管理软件解决方案配备了内置或集成的供应链管理功能。大多数供应商还提供电子订单、电子商店等模式，为企业用户整合电子商务前端、移动CRM后端和物流管理。

这一趋势可能带来的影响：客户关系管理软件（包括以客户为中心的软件）与供应链的直接集成可以实现对产品状态的实时或近实时监控。