企业如何使用销售管理软件留住企业客户

企业在经营活动中如何防止客户流失？要了解如何防止客户流失，我们首先要知道客户流失的原因。我们先来分析一下客户流失的原因。根据经验，客户流失的主要原因通常有两个：

第一个方面：不可控因素。包括客户业务收缩或扩张、客户因重大事故突然倒闭等。其中，客户业务收缩主要是由于客户业务方向的调整、业务范围的缩小，或因经营原因出售部分公司，导致客户对原有产品的需求减少或不再需要；而业务扩张主要是由于客户直接进入公司所在的上游领域，成为公司的竞争对手，终止与公司的业务往来。

第二个方面：可控因素。包括竞争对手的攻击、企业提供的产品或服务不能满足客户的需求、客户的投诉和问题无法得到解决等。其中，竞争对手的攻击主要表现在：竞争对手使用更低的价格、更好的产品、更好的产品、更好的服务等。服务，利用强大的宣传和促销攻势，利用商业贿赂等竞争手段来攻击和赢得客户。企业提供的产品或服务未能满足顾客的需求，主要体现在企业研发实力薄弱，自身产品开发跟不上顾客需求的发展。未能解决客户投诉和问题主要体现在渠道冲突、售后服务、产品质量等一系列问题发生后，公司未能及时采取有效解决方案，留下了深刻的印象。问题得不到解决，导致客户流失。

以上两种原因在企业客户运营中比较常见。由于第一方面：不可控因素的发生是不可预测、不可逆转的，这里我们主要讨论第二方面：如何预防不可控因素的发生。是什么原因导致客户因控制因素而流失？

如果我们仔细研究大客户的流失过程，我们会发现：归根结底，大客户的流失是大客户对企业提供的产品或服务不满意，进而对企业提供的产品或服务不满意的过程。从最初的忠诚到后来的背叛。因此，企业要想尽可能地防止大客户流失，最有效的方法就是低成本地使用SaaS模式的销售管理软件，不断提高大客户对企业产品或服务的满意度，从而形成强大的客户群。消费者忠诚度。

本文以新型移动销售管理软件艾客CRM为例，介绍如何利用销售管理软件防止客户流失。

1、利用销售管理软件工具定期和不定期与客户沟通

通过销售管理软件可以实现快速查找客户的联系方式，包括座机、手机、邮箱、QQ、MSN等。通过发送手机短信、QQ消息、电子邮件等方式联系客户已成为与客户沟通的主要方式。手机APP短信群发功能让沟通更便捷。

始终与客户保持深入沟通。根据专家了解到的多起客户流失实例来看，很多原因并不是产品质量等实质性问题，而是企业与客户沟通不足。由此可见与客户保持沟通，尤其是深度沟通的重要性。

2、利用销售管理软件工具保证项目质量、产品质量、服务质量

客户需求、后续流程等都需要原始记录。销售人员可以统一记录和跟进所有客户信息和具体需求。艾科CRM可以实时记录、长期保留、处理需要处理的信息。快速跟进事情。

《哈佛商业评论》的研究报告指出，再次光临的顾客可以带来25%-85%的利润，而吸引他们的主要原因是服务质量，其次是产品，最后是价格。另一项调查显示：满意的客户会触发8项潜在业务，其中至少有1项交易会完成；一个不满意的顾客会影响25人的购买意向；获得新客户的成本就是留住老客户。顾客数量的5倍。

竞争使得赢得新客户变得更加困难和成本更高，导致越来越多的企业转向留住老客户。通过将营销重点放在利润更高的客户群体上，公司可以在不投资新客户的情况下实现大部分利润目标。因此，客户关系管理（销售管理软件）的策略主要是维持现有客户而不是盲目赢得新客户。让客户觉得寻找新的供应商是有风险的，并忠诚于你的产品。

利用销售管理软件快速、准确地处理客户的需求和建议，提高服务质量已成为防止客户流失的主要方法。

3.利用销售管理软件工具留住高价值客户

“80/20定律”表明，一个公司80%的销售收入来自于其20%的客户。留住这些高价值白金客户可以使公司获得高额利润。首先我们需要用销售管理软件来统计一下公司的20%的客户是谁。许多公司不知道这些客户是谁。销售管理软件可以提供准确的统计数据；使得客服工作的投入和产出都比较高。

客户的观点是，能够长期合作的供应商应该满足四个最基本的条件：产品质量好；满意的服务质量；交货及时、数量充足（含急需）、物流顺畅；产品或服务的价值等于或高于竞争对手，即产品或服务的附加值不能低于竞争对手。这为企业提供了一个标准项，可能成为评价客户满意度的标准项。

因此，企业要想可持续发展，就必须树立可持续发展的经营理念，与“客户”建立持续、长期的客户关系，培养具有长期、忠诚潜力的员工和客户，拥有长期的客户和客户。长期客户。员工将是公司永续经营的动力和保障。

如何利用销售管理软件等软件来改善企业与客户的关系，构建新的管理机制，建立和维护客户关系，提高客户忠诚度并使其最大化，已成为许多企业最关心的问题。至于如何快速、低成本、低风险地实施这一新机制，通过移动互联网使用艾科销售管理软件已成为众多企业的选择。