公司如何利用CRM系统来提高团队销售绩效？

CRM客户关系管理系统（CustomerRelationshipManagement）是一个企业的经营策略和策略。用于解决企业与前端客户关系建立和维护的问题。 CRM客户关系管理的主要目的是留住具有高终生价值的老客户，赢得具有潜在价值的新客户，在公司获得一定利润的同时让客户非常满意，实现客户与公司的双赢。

客户关系是企业利润的“源泉”。利润如何分配和变现？可以用企业中存在的双20/80法则来简单解释：在CRM理论中，意味着企业80%的利润来自于20%的客户；在销售管理中，有一个著名的“马特莱定律”，这意味着公司20%的销售人员带来了公司80%的销售业绩。

CRM客户管理系统提供全面深入的客户信息，包括基本信息、合同、计划、历史交易、联系记录、信用评级等。从一张客户卡开始，可以层层获取所有客户信息。追溯到更具体的细节； CRM覆盖售前、售中、售后全流程，包括营销活动、销售机会、客户联系、合同转让、客户服务等，提供客户全生命周期管理；同时，它将客户和合作伙伴纳入CRM，实现公司内外的双向信息交换和业务处理，使企业内部的人和客户真正连接起来。

在当今的市场竞争中，如果一个企业拥有完整的客户关系，就意味着它拥有市场。怎样才能真正拥有这些客户呢？只有抓住客户、赢得客户，才能真正拥有客户资源。客户是企业的命脉。客户的存在形式多种多样：购买企业产品的客户、经销商、合作伙伴、银行、政府机构、甚至其他部门的同事等。

售前、售中、售后环节较多，信息复杂，难以清晰掌握；公司习惯于限制信息渠道，将供应商、分销商和客户与内部信息系统隔离，使其无法参与公司的业务流程；由于传统的CRM客户关系管理系统没有与其他系统集成，前端和后端支持分离，前端人员无法深入组织后方获取信息。

因此，为了突破传统方法，实现客户信息管理，需要采用现代化的管理工具，即CRM客户关系管理信息系统。这个系统可以建立在企业内部，也可以建立为客户参与的CRM客户关系。管理信息系统。

通过CRM软件的客户关系管理信息系统，客户信息将不再分散在纸质、文档或电子邮件中的多个数据库中，而是在系统内形成相对完整的客户信息。这些信息包括客户、经销商、合作伙伴等所有外部企业资源及其相关合同、文件、交易记录、服务记录、工作流程等信息，以及税号、账号、地址、业务范围等客户基本信息、联系方式、尺寸等都能得到充分体现。此外，系统中的部分客户信息还包括内部财务相关信息和销售相关的销售业务信息。通过客户信息，实现客户与销售业务的紧密结合，通过客户管理业务实现销售模式。

客户资源如此重要，CRM客户关系管理信息系统可以对其进行完整、准确、及时的管理。因此，CRM客户关系管理系统才是真正实现客户资源的真正管理方法。这就需要建立一套完整的CRM。客户关系管理信息系统实现客户的建立、维护和使用，并通过相关接口与企业内部业务系统连接，真正实现客户业务的无缝衔接。

在构建CRM客户关系管理信息系统项目时，创建和维护客户信息需要销售人员整理并提供大量的客户信息。有时同一个客户可能对应多个销售人员，这就需要CRM客户关系经理与客户一起工作。进入系统前，检查是否有重复，并获得销售人员的帮助来识别客户，确保采集并进入系统的客户质量。对于客户管理来说，由于不同的客户对公司的贡献不同，因此需要对客户进行分级管理，以便销售人员能够清楚地区分哪些客户面临签单，哪些客户需要进一步跟踪。这将帮助他们制定相应的销售政策，保证销售策略的正确实施，达到预期的销售目标，实现销售利润。

通过CRM客户关系管理系统，可以完整记录客户的情况。公司正常的销售业务不会因为销售人员的辞职或职位变动而受到影响，无法将客户快速、明确地移交给其他销售人员，保证后续销售。销售人员可以快速了解客户的相关信息和业务信息，保证销售效益的正常实现。

通过CRM客户关系管理，还可以管理销售活动。销售管理应该是从售前、售中到售后，这是一系列连续而紧密的结合。售前可对客户进行访谈、联系客户、跟踪客户、评估客户价值、评估销售机会，帮助销售人员掌握销售活动的要点和细节。大量的分析报告提高了销售活动的执行力和成功率。同时，通过与客户的紧密结合，在销售活动中与客户保持密切的、双向的沟通，保证销售合同的顺利签订，实现销售目标。销售分析从多个角度对客户进行分析，包括客户行业、状态、类别、支付方式、信用等级、规模、地域分布、销售机会统计、合同状态统计、客户价值分析等，为营销提供更有针对性、有计划性的决策支持。

总之，通过CRM客户关系管理系统进行客户管理，可以提高公司内部基础管理水平，提高工作效率，提高客户之间的可信度，增加市场份额，使公司利润最大化。