制约客户管理软件在企业实施应用的三大因素

随着科学技术的不断发展，客户管理软件已逐渐在我国大、中、小型企业中使用。通过实施和推广，不少企业受益匪浅，但也有不少企业遇到了问题和障碍，甚至浪费了人力、物力。财政资源也没有得到实际运用。是什么原因？ 小编认为大致有以下三点：

1、定位不明确，准备不足

客户管理软件的功能是为企业提供一套完整的管理工具，可以输入或输出企业外部通讯产生的大量数据信息，建立标准的销售管理体系。自己的系统很完整，不同品牌的CRM系统都有自己独特的特点。很多企业在开展CRM项目时，并没有对某个CRM系统是否适合企业进行深入研究，目标也不清楚。而且，他们对CRM抱有过高的期望。他们还没有明确界定CRM对于企业意味着什么，以及它在不同部分所发挥的作用。最重要的是，他们没有充分考虑建立CRM系统所需的时间、预算和风险。这些都导致了企业在建立CRM系统时出现了很多问题。笔者认为，企业在决定实施CRM之前，应该认同企业员工对CRM的看法，确认CRM在企业各部门的工作中发挥什么作用，在使用过程中希望达到什么作用，以及然后结合公司自身的定位，找到适合自己的软件。

2.缺乏高层管理支持和员工参与

研究表明，人为因素是阻碍CRM发展的大部分原因。很多实施CRM项目的公司都是大公司，员工之间的内部协调并不是一件简单的事情。很多高层领导认为没有必要，认为它只是一个辅助工具。同时，员工对CRM的理解和认可却被忽视，导致员工参与率低，甚至拒绝使用。因此，很多企业只将CRM系统的应用局限于某一部分，并不打算在整个企业范围内实施。这种CRM软件实施规模的缩小，不仅完全失去了企业所要求的整体考虑，而且也降低了成功的机会。为了解决这个问题，企业高层管理者需要支持CRM，认识到其对企业发展的重要性。他们还呼吁员工大力支持，学习并接受使用客户管理软件，并在工作中及时更新和保护客户。管理好数据，让整个公司保持一致，把CRM作为业务发展的必要资源，效果就会很明显。

3、各部分之间缺乏相互协调

要想从CRM项目的实施中获得效益和效果，管理和技术需要相互协调。虽然它用在管理领域，是建立在以客户为中心的基础上来管理客户信息、业务流程等，但CRM是一个以技术为中心的项目。如果您忽视了CRM 中技能的重要性，那您就错了。 CRM实施的关键是要有技术来维护它，并利用技术手段提供CRM管理流程的优化和自动化。系统使用过程中，系统出现问题，影响数据的录入和读取。这时候就需要技术人员来解决问题。如果系统在运行过程中出现问题且无法解决，就会影响工作效率，增加工作量，员工也会抱怨CRM系统，导致系统无法识别。解决这些问题需要相互合作、协调。技术部门必须保证系统在使用过程中不出差错，使用顺利，降低技术支持服务成本。当系统出现问题时，员工也必须积极配合解决问题。企业在实施CRM的过程中，必须协调部门之间的关系。

企业想要实施客户管理软件，必须选择适合自己的CRM，注重领导和员工的支持程度，正确评估软件的作用，同时解决好协调问题企业内部各部门之间。只有这样，企业才能通过CRM更加系统地管理客户信息、业务流程等，深入挖掘客户数据的潜在价值，进而实现利润和收益。