专业服务团队是企业SaaS转型的关键

SaaS热潮下，越来越多的软件企业想要“分一杯羹”，但从传统到SaaS模式的道路始终充满障碍。对此，专家给出了自己的看法：从公司实际出发，发挥公司优势，寻找适合自己的SaaS产品运营模式是成功转型的关键，但我们愿意提醒软件开发公司的老板们，运营模式不仅仅是一个口号，更应该落实到各个部门的实际工作中。只有这样，经过不懈的努力，我们的转型才能成功。

销售部门

专家指出：通常传统企业转型SaaS后，会采用长期授权、SaaS订阅的销售模式。这时，企业就必须研究如何补偿销售人员销售的订阅用户与原始收入之间的差额。

大多数情况下，在基层，甚至一线管理，都应该按照预约数量给予补偿。这意味着印刷中立的计划可以解决所有问题。然而，高级销售管理人员会偿还收入，这意味着他们将尝试引导SaaS 交易，尤其是那些在季度末收入收紧并转向许可销售的交易。此外，还需要考虑间接渠道。

最后，如果企业订户已制定订阅计费条款（例如12 至36 个月），则需要在下一次SaaS 重建期间对其进行审核，以确保销售团队有适当的激励措施来维持客户关系。请记住，寻找新客户比与现有客户保持良好关系要困难得多。

营销部门

专家表示，过去，企业内部部署软件，软件企业之间的竞争仅限于产品特性和功能以及底层架构。在SaaS交付模式中，底层架构对于客户来说不再是最重要的，因为他们不再真正有权访问基础设施。然而，客户会关心产品的特性和功能，以及提供的服务软件应用程序是否能够满足他们的需求。与该平台当前所有在线SaaS 产品客户一样，他们并不关心我们的Web 服务器在何处以及如何运行该软件；他们不关心软件是使用J2EE还是.NET技术开发的，也不关心我们使用什么数据库服务器存储。数据。但他们经常会问某个产品能否满足我们的需求，如何提供后续服务等。

SaaS模式的好处有很多，比如大大降低转换成本、服务水平协议（SLA）、整体可靠性、保护您的数据以及各种认证的安全性等等，但需要强调的一点是：服务的重要领域，如何与公司的客户打交道。

财务部

SaaS模式下，软件公司的后端财务系统也需要做出相应的改变。过去由长期软件许可和销售维护费决定的销售业务模式已经不再流行。软件公司需要通过跟踪每个用户每月的登录次数来开发新的财务系统。

公司是否会向所有活跃和非活跃用户发送服务账单？是按注册用户计费吗？有用户或用户数据吗？是否根据用户享受的服务进行计费？当您过渡到SaaS 模式时，这些是需要回答的重要问题。当回答这些问题时，您应该开始意识到您公司的月度收入确认更为乐观。投资者会更喜欢并奖励创造收入流的行为。然而，这绝不是一个简单的转变。您还需要充分考虑其他方面： 需要考虑您的财务模型。如果您的应用程序或服务不能满足您的客户，他们就会离开。账单/发票也很重要。公司是否曾经向客户发送长期许可证的发票，然后在第二年向客户发送维护费的发票？如果您已开始向公司订阅者从按年计费过渡到按月计费，则需要向他们发送每月发票。除非ISV 正在实施计费软件，否则专家建议寻找合适的财务合作伙伴，而不是尝试构建自己的计费引擎。公司的客户可能非常复杂，您发送账单或发票的方式将取决于公司的业务模式、应用程序、使用模式和客户。

运营科室

在传统的软件服务模式中，软件部署操作的复杂程度往往取决于公司客户如何实施软件。软件公司的投票权排在客户和集成商之后。但在SaaS模式中，软件在云端运行。无论是由第三方托管还是本地部署，运营支持都将针对完全从公司中删除的客户。需要明确定义公司如何响应询问和问题的流程和程序，特别是如果公司想要支持24x365 的可靠性。

综上所述，专家向所有转型中的软件公司推荐这一点。您不应该只专注于寻找适合自己的转型商业模式，还应该以运营模式为基础，努力组建专业的服务团队。