移动CRM是优化服务的最佳选择

如果公司管理层不使用移动CRM，公司在管理和销售过程中总会遇到各种问题。企业经常会遇到以下场景：

1、业务员在路上接到客户电话，想要洽谈一笔业务。然而，这位客户已经很长时间没有和他沟通了，销售人员甚至不记得对方做了什么。这个时候，沟通就遇到了障碍。如果你再去询问对方，就会显得你不专业。

不过，客户信息确实保存在公司电脑里，并没有办法立即查找。销售人员常常心急如焚，沟通不到位可能会流失客户。

2、领导出差，但有一些紧急申请需要等待领导批准。这时候已经不能等领导的回复了。我应该怎么办？这里的客户苦苦追问，要求相关人员立即赶到，但那边的领导不批准。且难以擅自行动，员工常常陷入尴尬境地。

3、下班时间，无法及时响应客户的服务请求。例如，如果客户在使用产品时遇到困难，需要立即解决，但客户的反馈不能及时得到回应，就会造成客户的挫败感。如果你不满意，公司可能会失去这个客户。

其实，只要使用移动CRM系统（即CRM移动版），上述问题就可以轻松避免。移动CRM具有以下优势，可以帮助企业缓解销售和管理上的矛盾。

1. 移动销售

（1）销售人员在客户拜访、沟通过程中可以随时补充信息、完善客户信息。他们不必担心如何组织它。移动CRM已经提前设置好关键字段。销售人员只需根据实际情况关注重点字段即可。只需添加它即可。这些信息越详细，就越方便以后的筛选和沟通。

销售人员选择重点领域进行筛选，挖掘潜在客户，发现优质客户，有针对性地开展销售工作。

（2）对于老客户，销售人员可以分析CRM移动端存储的信息，包括基本信息（姓名、联系方式等）、客户状态、咨询记录、购买历史等，用户画像已在CRM形成后，销售人员只需打开软件，进入相应版块，就能了解自己的客户，知道他们的真实需求，并为他们提供最合适的服务。

当然，企业也可以根据对老客户特征的分析，推导出各级客户的特征，以便在开发新客户的过程中参考这些特征，降低开发成本。

(3)此外，CRM还设立了产品管理部分。系统中会详细显示产品的名称、型号、库存、最新报价、活动信息。销售人员可以通过过滤快速找到客户感兴趣的产品信息。不再盲目寻找各种表。

（4）优化销售流程中的各个流程。销售人员时常需要参与出差申请、差旅费审批报销、合同审批等工作，不同的流程对应不同的审批人，有时可能会因为找不到对应的审批人而导致工作流程被延误。通过CRM，所有审批都可以在线进行，无需各方面对面沟通。系统中新创建的审批可以立即到达审批人，快速完成审批。

同时，其财务管理部分可以清晰地显示应收账款和回款记录，相关工作人员可以了解付款情况并及时跟进。

2、移动办公

（1）现场工作人员可以通过位置签到、上传照片、添加拜访日志等方式对工作内容进行个人反馈，所有工作都可以在手机上完成，方便快捷。内部员工还可以在CRM中完成考勤、上传工作日志、汇报工作情况。管理者可以随时通过移动终端查看员工的工作状态和工作情况，随时与员工互动，监督和指导员工的工作。

（二）优化审批流程。 CRM审批管理系统包括一般审批、请假单、报销单、差旅单、出差申请、贷款申请等。企业可以根据自身需求定制审批流程，也可以使用固定的审批流程。

员工直接在我们的CRM系统中创建新的审批，并可以选择审批人或根据设定的审批流程自动转移给审批人。领导可以直接在系统中进行评审，无需开会，节省时间和精力，提高工作效率。

3、移动售后及客服

订单并不是销售的结束，而是新销售流程的开始，这需要企业提供良好的售后服务和客户关怀。悟空移动CRM已将售后和客户关怀完全转移到手机上。只要客户反映售后问题，系统就会及时推送消息，确保客户的问题能够得到及时解决。

此外，销售人员还可以在移动CRM中定期向特定客户发送免费电子邮件或手机短信，表达节日慰问或生日祝福，加强与客户的沟通，提供客户关怀，提高客户满意度。

顾客的投诉、意见和建议也可以在CRM中反馈和集中处理，优化顾客的购物体验。

移动CRM不仅帮助销售人员随时随地工作，还有效拉近了销售人员与客户的距离，提高了工作效率。在悟空移动CRM系统的帮助下，销售人员的工作进展会更加顺利，公司整体销售水平也会更强。

4. 移动数据分析

企业和员工可以随时随地进行数据分析，了解哪些产品销量高、哪些产品周期性明显、哪些类型的客户花钱较多，作为调整产品库存和产品结构的依据。此外，还可以分析客户购买行为，通过分析用户的下单时间、产品类型、数量、价格、下单频率等，获得客户的价值和购买倾向。

如果客户对某种产品的购买具有周期性，公司可以根据购买周期推算下次购买时间，提前准备好物资，并联系客户提醒其进行购买。而且，当企业推出具有类似功能的产品时，可以进行推荐。

而如果客户购买的产品数量较多或者花费金额较大，则可以判定其为高价值客户。对于这些高价值客户，企业可以锁定并分配更多的人力和财力进行维护。企业也应该努力满足他们的需求和期望，甚至梳理他们的需求，实现定制化服务。

移动CRM将销售管理、办公管理、售后及客户关怀、数据分析等转移到移动端。不需要繁琐的EXCEL表格，不需要大量的笔记和word文档，不需要安装固定的打卡机。

只要有手机、有网络，就可以随时随地工作，给销售人员带来了极大的便利，大大提高了销售效率；大大提高了企业的管理水平和服务水平，最大程度地改善了客户。满意度，从而推动业绩增长。总的来说，移动CRM可以让企业随时随地开发和维护客户，大大提高员工工作效率。移动互联网时代，移动CRM是企业提升绩效、优化服务的最佳选择！推荐阅读：如何选择办公oa系统