如何实施企业客户管理

客户是公司长期发展的主要动力，因此客户管理非常重要。对于企业客户管理来说，可以分为以下几个不同的层次：

简单的客户管理

这一级别的企业只是简单地收集客户信息，不仅很少升级，而且利用率也相对较低。他们通常只是根据相应的客户信息发送一些统一的营销信息，并不能实现营销信息。定制；或者有些企业一开始收集客户数据的目的就不是很强烈，导致利用客户数据的可能性比较小。

基本客户管理

在处理客户数据时，客户管理这一级别的企业通常会使用Excel、Access等数据存储和处理工具。通过基本的数据收集和处理流程，他们在一定程度上实现了系统的客户信息管理，并具有一定的目的。而且这个基础的客户管理也帮助企业解决了一些基础问题。

系统客户管理

该级别的企业已经实施了数据仓库、数据挖掘、CRM应用系统等客户信息管理系统。同时，对数据管理的重要性也有一定的认识，具有很强的数据管理目的性和针对性；系统客户管理企业通过系统化的客户数据管理和标准化的CRM流程，实现客户互动活动的分段管理。

综合客户管理

该级别企业已实施了CRM系统等相关客户信息管理系统，以及财务系统、ERP系统、SCM系统等应用系统。他们还实现了客户信息系统与其他系统的集成，实现了企业各种信息的集成。统一管理、共享。

可见，企业不仅可以确定当前的客户管理水平，还可以确定未来将逐步实现什么样的管理水平，并确定未来管理水平所需的各种措施和策略的实施。推荐阅读：企业如何从五个方面进行系统规划