客户关系管理中的三个常见错误

随着竞争的加剧，企业加大了对客户的争夺。然而，由于客户关系管理本身的难度和环境的不确定性，企业在实施客户关系管理时仍然存在很多误区。以下是客户关系管理中的三个常见错误，企业应始终尽力避免：

1.拓展客户关系管理

客户关系管理的核心是客户，但并不是所有的客户都能与公司保持稳定的关系。在实践中，不可能也没有必要与所有客户建立长期稳定的关系。这群顾客更关心商品的实用性和经济性。他们希望以更低的价格购买更高品质的商品。因此，在做出购买决定之前，他们会首先比较哪家商店的商品更便宜，哪家商店的商品更便宜。家居用品质量较好，是最终的购物选择。如果企业内部有扩大客户关系管理的趋势，企业就有必要明确其客户标准。对于那些不符合企业客户标准的客户，企业不需要在他们身上浪费太多的练习时间，而应该将有限的资源转移到更高价值的客户上，从而找到合适的客户并与他们建立稳定的关系。

2.使客户关系管理片面化

长期以来，在很多企业的概念中，客户关系管理是指销售经理为改善与终端客户（采购商、消费者）的关系并获取更大利益而做出的努力。这个想法将客户关系简化为卖方和最终客户之间的关系。直接的结果就是客户关系管理人为地过于狭隘，认为管理客户关系只是销售部门的事。

企业如果在客户关系管理中存在这种错误倾向，就应该及时转变客户关系管理理念。事实上，在现代营销理论中，客户关系管理是企业的整体战略安排。它不仅在卖家和客户之间建立良好的关系，还包括供应链的核心企业及其上游供应商（上游企业）和下游客户（下游企业）。客户），而卖家和客户之间的关系管理只是客户关系管理的一小部分。

3. 客户关系管理技术化

在实践中，许多公司将客户关系管理等同于数据库营销。他们认为，只要建立了客户数据库，实行公司信息化管理，公司就可以充分掌握客户信息，从而缩短与客户的距离，锁定客户。的心.这种错误倾向往往导致企业盲目建设、急功近利。有些企业宁愿花巨资购买CRM软件，也不愿站在客户的角度脚踏实地地服务客户。因此，CRM系统是没有用的。另外，如果企业将客户关系管理视为数据库营销，也人为地限制了企业的营销空间。

如果企业在客户关系管理上存在这种错误倾向，那么企业就应该将客户关系管理的核心重新转向客户服务，更加关注客户的利益，关心企业与客户关系的和谐，并使客户利益与企业利益有机结合起来。事实上，客户关系管理是传统数据库营销以促销为目的的重大转变。数据库营销以商家的利润为中心，以客户为中心的全部目的就是让商家能够以更低的成本卖出最多的商品。客户关系管理致力于提高客户满意度和忠诚度，从而与客户建立长期稳定的关系。推荐阅读：CRM系统如何帮助企业更好地管理客户