企业客户关系管理的作用是什么？

虽然客户关系管理是一个了解客户需求、满足客户需求、最终留住客户的过程，但企业需要追求效率，需要不断发展，这也让企业在留住老客户的基础上获取老客户。更多新客户，识别真实客户，淘汰不适合公司的客户，通过客户的不断成长满足公司不断发展的需要。

1、留住老客户。 “老客户是企业发展的基础，研究表明，开发一个新客户的成本是维护一个老客户的五倍，由此可见维护老客户的重要性。通过客户关系管理，老客户保持首先，我们致力于与客户建立真正的双赢关系，维护客户忠诚度；其次，利用客户数据开展有针对性的营销活动，使客户与企业建立更牢固的关系；一是严防竞争对手进入，保证供应，在双供应商的情况下努力提高份额；四是积极扩大对每个客户的服务范围，不仅仅是产品，还要通过联合设计和提供；服务，拓展合作空间。”

2. 获取新客户

新客户是企业不断发展的动力。通过客户关系管理，我们对企业发展所需的各种潜在客户进行研究，系统地收集客户信息，进行详细的分类和分析，识别出最适合企业的一批潜在客户，选择企业的目标客户。集团化，将符合企业发展需要的目标客户发展成为企业真正的新客户。新客户的获取不是一朝一夕的事情，需要认真、耐心地对待。一是研究客户需要什么样的产品，并在客户需要的时间、地点为客户提供所需的产品和服务；二是了解客户的价值及其行为特征，有针对性地规划公司的营销计划，有效配置各种资源；三是运用多种营销手段和方法，改善服务，降低成本，赢得客户信任；四是把为老客户提供的产品和服务延伸到同行业的其他客户，从而获得许多新客户。增加市场份额。

3. 识别真实客户

真正的客户是企业发展的基础。在企业发展的过程中，整个客户群体并不是一成不变的。研究表明，企业的老客户数量每五年就会减少50%。许多客户会因为这样或那样的原因离开企业。这就需要有一双敏锐的眼睛来识别真正适合自己的客户，减少企业不必要的成本浪费。第一，客户的主导业务必须与公司开发的主导业务尽可能接近，不能偏离太远；二是做好调研，避免因客户管理不善而导致企业自身被动；第三，企业要量力而行，不能因为产品导致企业盲目扩大生产、扩大产能。

2.客户关系管理的作用

实施客户关系管理的作用是通过与客户建立稳定、互利的关系来维护和获取更多的客户。正确的应用给企业带来的好处是显而易见的，能够使企业获得更好更大的发展。

1、获得更大的经济效益。通过客户关系管理，可以与客户充分沟通和交流，寻求双方共同利益，实现利益交集，从而与客户形成双赢，让企业在双赢中获得更大的利润。经济效益。

2、开发新产品。如果很多新产品是企业自己开发的，研发成本往往很高，需要市场验证才能满足需求。但与特定客户联合研发，避免了市场的盲目性，缺乏对市场的信任。对于企业研发成本的节省也非常有效。

3. 获得市场支配地位

通过保留老客户和获取新客户，不断扩大公司的客户群。更多的客户必然会带来更多的产品，因此在行业中实现市场主导地位的机会越大，市场份额就越高。从这个角度来看，企业关注和研究客户份额比同类产品的市场份额更为重要。

4. 最高限额

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维持现有业务虽然每个产品都有其生命周期，但在产品生命周期内保持最大利益是客户关系管理过程中最受欢迎的目标之一。现有业务是企业稳定的基石。

5.抓住机会

进行客户关系管理，需要对客户进行充分的研究和分析，这样才会更加贴近客户，与客户保持良好的关系。在这种情况下，就意味着企业能够在市场竞争中最早、最快地获得市场。信息处于先发制人的地位，可以立即反击可能的威胁和不利。

6.限制竞争对手。与客户保持密切联系，获得更多市场机会。这将限制竞争对手的市场空间，从而保持公司的领先地位。推荐阅读：Saas CRM软件有哪些优势？