CRM最大的投资在于人

CRM最大的投资是人

首先，投资于领导意识。让高层管理人员对CRM的实施有全面、正确的认识。 CRM将为企业带来长期价值，但同时也是一种管理变革。初期通常没有回报，有时可能会因系统冲击而导致性能下降。但只要方向明确，客户利益与公司利益的结合一定会产生最大的价值回报。

其次，投资改变公司的组织结构，使整个组织从只关注销售数字转向关注长期客户价值。 CRM的成功需要所有员工的参与。组织的变革可能会引发一些人的反对。如果不能让所有员工都意识到CRM将为每个人带来的长期利益，那么实施过程中的阻力可能会产生致命的影响。

第三，投资相关软硬件系统。包括客户数据库（收集并存储客户姓名、联系方式、生活习惯、心理特征、购买时间、频率、数量等信息）、数据库查询工具（按照一定目的对复杂的数据库信息进行检索、查询，并转换信息）全面了解客户）、互联网（向客户提供有关产品和服务的信息、听取他们的意见并进行对话的地方）、电子邮件系统成本、允许与客户进行一对一联系的工具数百万客户同时）、个性化彩色打印系统（提供每封不同的高质量信件）、呼叫中心（为公司提供与客户最直接的对话并提供服务）等。

第四，投资于员工学习。将CRM 视为一个长期的业务流程。在这个过程中，员工不断学习提高客户价值和公司价值的方法，学会通过“对话”这种最基本但最重要的方法来维持与客户的长期关系。关系。学会不断采用新的信息分析方法来提高对客户的了解。同时，企业还应该投资“知识管理”，促进员工在工作中获得的知识总结。