客户关系管理系统以客户数据的管理为核心

客户关系管理系统（CRM）以客户数据的管理为核心，运用信息科学技术使营销、销售、服务等活动自动化，建立对客户的收集、管理、分析和利用的系统。信息帮助企业实施以客户为中心的管理模式。客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。

客户关系管理系统主要具有数据库高度可控、安全性较高、数据实时更新等特点，并提供日程管理、订单管理、发票管理、知识库管理等功能。

“以客户为中心”，提高客户满意度，培养和维持客户忠诚度在当今的电子商务时代变得越来越重要。客户关系管理是改善企业与客户关系的一种新的管理机制。越来越多的企业使用CRM 来增加收入、优化盈利能力并提高客户满意度。

最早开展客户关系管理的国家是美国。 20世纪80年代初，出现了所谓的“联系管理”，专门收集客户与公司联系的所有信息。到1990 年，它发展到包括呼叫中心支持数据分析。客户关怀。企业电子商务开始流行。

CRM——客户关系管理，是一种基于“一对一客户关系理论”的新型管理机制，旨在改善企业与客户之间的关系。客户关系管理的定义是，家企业为了提高核心竞争力，利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户在销售、营销、服务等方面的互动，从而改进管理方法，为客户提供创新服务。个性化客户互动和服务的过程。最终目标是吸引新客户，留住老客户，并将现有客户转化为忠实客户，以增加市场份额。

CRM系统的目的是与每个客户建立联系，以满足每个客户的特殊需求，通过与客户的接触了解客户的不同需求，并在此基础上提供“一对一”的个性化服务。通常CRM包括销售管理、营销管理、客户服务系统和呼叫中心。

统计数据显示，2012年中小企业CRM市场规模达到8亿美元，未来五年，这一市场将快速增长至18亿美元，占整个CRM市场的30%以上。

CRM系统主要包括传统CRM系统和在线CRM系统。