CRM系统也是服务流程的IT化

CRM系统的IT理念需要与BI系统结合才能发挥更大的作用。同时，CRM系统也是服务流程的IT化，需要服务人员的积极参与来运营。对于服务人员来说，必须考虑职责明确、绩效考核等人为因素。

对于那些使用CRM 系统的人：

1. 轻松查询您的客户当前的细分类型。

2、根据客户细分类型，提供方便、快捷的流程服务。

3、要有良好的提醒机制来指导员工执行流程。

4、在服务过程中尽可能提供技术、产品、数据等保障，保证工作人员的服务效率。

5、要有一个流畅的操作流程来引导员工尽可能完成客户服务的闭环。

对于使用CRM 系统的管理者：

1、要方便客户配送和回收。

2、需要方便地查看客户当前所在的服务流程节点。

3、需要轻松了解所有员工的整体绩效和个人绩效。

4、需要方便查看员工的客户服务流程记录。

5、要轻松了解每个细分客户类型下的变化趋势。

对于CRM系统本身：

1、尽可能记录客户在系统上的所有操作、操作时间、操作结果。

2、尽可能记录员工在为顾客服务时所进行的所有操作、操作时间、操作结果。