CRM需求分析方法

过去，企业员工习惯使用私人微信ID添加客户至微信，这使得企业无法监控员工的对外沟通能力和线上沟通情况，也难以系统化管理员工微信中的客户信息。当员工离职时，很容易失去客户资源。无法正确对接客户等问题都是企业管理面临的挑战。

CRM需求分析方法：

1.了解当前的业务流程。

2. 列出业务流程中涉及的角色。

3.分析各个角色的整体工作。

(1)各角色所在的业务流程节点

（二）节点下各角色的工作职责

（3）业务流程节点下，各个角色的具体工作流程

（4）工作过程中，每个角色在何时、何地、做什么、为什么做、做了多少次、需要什么信息、需要什么支持、会输出什么结果、会影响谁、以及谁会受到影响。

4、分析角色之间的切换点。

（1）角色输入：如何获取输入，如何保证上级角色的输入有效、合理。

(2) 字符的输出；如何进行输出，如何保证下一个字符的输出有效合理。

5、综合分析后，结合公司整体目标，调整整体流程和角色流程，使流程更加顺畅。

(1)流程梳理让设计者了解整个公司的业务流程是如何的。

(2)流程排序可以让设计者知道哪些角色是重要的服务角色，哪些是辅助服务角色。

(3)流程排序可以让设计者知道在进行某些变更时哪些角色会受到影响，哪些点会受到影响。