CRM系统与会员系统的关系

CRM=用户数据存储，收集各种用户数据，如个人信息、浏览、购买、售后行为、咨询内容等，作为后续数据分析的基础，并将结果应用于精准营销、个性化、通过数据分析和调整运营策略等实际场景。 CRM和会员系统形成闭环，反复执行。随着数据的积累越来越多，分析也越来越准确，网站的各项指标也会越来越高。

使用CRM在另一个场景中对会员进行分类

除了用成长值和活动值来定位之外，我们简单说一下VIP。通常，电商公司会将所有VIP 放入一个池中，而不对其进行细分。原因是他们没有区分不同的VIP应该提供不同的服务。

VIP可以分为几个方向。具体的CRM系统建设我就不说了。您可以根据系统情况建立模型。我们来谈谈生意吧。用户身份分为以下四类：

他身份特殊，工商、传媒、食药监等外人不敢惹他。

他们是投资者、首席执行官、管理层和内部人士。

他是消费领袖，一消费力等于十。

是团购大用户。

上述几类人群的需求不同，因此配套的服务也不同。

特殊身份。我们需要的是特权和尊重。这是一个不会带来好处的角色，需要谨慎对待和特别小心。售前、售后过程中要优先接待、处理，调整处理重量和水平，出现纠纷时有倾向性。

投资者首席执行官管理。这群人需要的是信息保密和内部人员保密。这群人的信息，包括用户信息、订单信息等，必须设置相应的权限，不能随意查看。当然，在服务方面要特别用心，比如有专人跟进订单，或者监控订单状态，有专人处理售后问题等。

团购用户。对于团购用户，要注意发现，设立相应的规则或专门栏目，单独维护团购用户。团购用户在价格、发票、物流等方面有需求，需要线下团队对接。