CRM只是销售管理吗？

目前，无论是企业用户还是制造商普遍认为CRM就是销售管理，为企业提供销售机会的预先确定和决策依据。然而事实上，在客户关系管理中，从前端的营销获客到后期的客户服务，每个企业都需要一套科学规范的管理工具。从这个角度来看，之前对CRM的定义是有偏差的。

专注于CRM的SalesEasy一直在考虑这个问题。去年发布了各种云系列产品后，有人认为这家公司已经走出了CRM领域？事实上，在过去的一年里，SalesEasy一直在忙于构建更加完善的CRM系统，在产品性能、领先技术应用、服务和营销提升等方面为客户提供更好的体验。

正是因为这份细致，SalesEasy连续两年位列Gartner全球销售队伍自动化（SFA、CRM核心模块）魔力象限。

我认为，第一，亦数易经过了Gartner严格评估体系的考验，得到了国际机构的认可，具有国际标准。

二是引入新技术、新方法论，把从营销管理、销售管理、服务管理一切都连接起来，连接到企业前端生态链上，从而重新定义CRM。

三是根据细分场景用户需求不断拓展产品线。据悉，一水将在9月的用户大会上发布连接终端产品的物联网云，为客户打造全生命周期管理体验。

国际标准与本地定制之间的平衡

Gartner SFA魔力象限是销售自动化领域最权威、最具影响力的分析报告之一。从客观调查到评价都有非常严格的标准。

2017年，SalesEasy首次进入该象限。 2024年，Gartner的评估标准将比去年严格一倍。同时，今年的考核增加了分销管理、渠道管理、BI等指标。随着规则和标准的完善，SalesEasy再次入围Gartner魔力象限，成为CRM领域的中国厂商。

水一创始人兼CEO施彦泽表示，水一必须是一家全球化公司，不断巩固自己的实力，才能与Salesforce、微软、甲骨文、SAP等企业服务商竞争。首先，我们对产品专业知识和技术创新的关注使我们能够满足国际标准。回顾过去三年我们的产品路线图，可以看到我们的深耕和提升。

2016年，SalesEasy推出PaaS平台解决方案，将底层架构改造为微服务，满足大中型企业客户的个性化需求，并于当年快速推出移动PaaS平台。

SalesEasy的PaaS平台的优势在于专注于应用层面。 2017年，基于PaaS平台，SalesEasy开始针对教育、金融、医疗等垂直行业推出相应的解决方案；并于去年发布了合作伙伴云、客户服务云、现场服务云三款云产品，重塑了企业与客户连接的新方式，帮助企业实现整个内外部链条的数字化。

二是国际标准与本土场景深度结合。

精准发现用户痛点，为中国企业提供更符合本土需求的CRM系统。如何充分利用个性化、基于国际标准的深度需求来传递跨行业客户的个性化需求，实际上是一个难点。也就是说，目前市场上还没有一家厂商能够真正实现营销自动化，与SFA无缝对接，同时满足中国本土企业的需求。

SalesEasy的方法是通过场景化和本地化来实现这种平衡。以最近推出的营销云产品为例。它帮助企业一站式应对各种营销挑战，从线索获取到端到端的ROI分析和营销投资优化。能够针对中国用户独特的营销环境和需求习惯。其中包括微信、小程序等具有中国特色的营销渠道。