CRM系统的核心部分是用户和客户

CRM系统是CRM系统的具体体现。我们称系统的用户为：users；使用系统更好地管理和服务的对象，我们称之为：客户。

它是什么取决于具体的业务逻辑，但底层的核心逻辑并不会随着各个行业表面表现的不同而改变。重要的是要明白CRM系统的核心部分是：用户、客户、两者。不可避免的业务往来。

用户和客户之间的联系在某些行业被称为商机；某些行业的合同；并在部分行业处于领先地位。

有了这样的认识，无论什么行业的具体公司需要设计CRM系统，我们都可以首先定位用户和客户之间的业务关系。当核心框架形成最小闭环之后，我们就可以再添加更多的砖块和瓦片了。它是一种基于CRM系统架构的产品设计方法论。

我们通常根据主要功能类型将CRM系统分为三类：操作型、分析型和协作型。

分析型CRM：主要对从运营CRM等业务系统获取的各种客户数据进行分析，为企业设计客户运营、制定决策提供可靠的量化依据。这种分析需要使用多种现金数据管理和数据分析工具，例如数据仓库、OLAP分析和数据挖掘。

协同CRM：主要由呼叫中心、客户多渠道联络中心、帮助台和独立服务帮助导航等组成，提供多渠道的移动客户信息以及与客户的互动服务，提高企业与客户之间的沟通能力。

运营CRM:就是所谓的前端办公应用，包括销售自动化、营销自动化和服务自动化等，实现了前端办公和后端办公的无缝集成，也是用户和客户的支撑系统业务联系。

以上三个不同功能的概念性CRM概念经常交叉出现在一个管理后台，也就是我们身边经常看到的我们自己公司的CRM系统。